Miért olyan rossz a Comcast vétel?

Gyenge jel, rosszul működő berendezések, akár villámlás is:a Comcast-kábel vételét negatívan befolyásoló tényezők listája olyan hosszú, mint a szolgáltató programozási útmutatója. Ha a rossz vételi hiba elhárításáról van szó, először a saját otthonában kell kezdenie, és ellenőriznie kell a berendezést, hogy nincs-e rajta sérülés.

Kábelek és kapcsolatok

A Comcast az összes csatornájára és szolgáltatására vonatkozó információkat koaxiális kábelen továbbítja. Ez a kábel az Ön regionális Comcast szervizközpontjából származik, és a föld alatt fut a szomszédságában található kábeldobozig, mielőtt elérné az otthonát. Belül a legtöbb otthon RG-6 vagy RG-59 koaxiális kábellel van bekötve, amely ezt a jelet egy külsőre szerelt kábeldobozból továbbítja a set-top vevőhöz. Bármilyen törés ebben a kábelben – legyen szó sérült vagy nem megfelelően csatlakoztatott kábelről – gyengíti a jelet a TV-készülék felé vezető úton. Az eredmény pixeles videó, kimerevített keretezés és audio-videó szinkronizálási problémák.

A kábeldoboz alaphelyzetbe állítása

Ha előfizet a Comcast digitális, HD vagy DVR kábelszolgáltatásaira, a cég egy set-top vevőegységet biztosít Önnek, amelyet gyakran egyszerűen kábeldoboznak neveznek. Ezek a Comcast által havi díj ellenében bérelt dobozok az Ön fiókjához vannak kapcsolva. Gondoskodnak arról, hogy megkapja az összes csatornát és funkciót, amelyért fizetett, és megtiltják, hogy megtekintse azokat a csatornákat és funkciókat, amelyekre nem iratkozott fel. A Comcast rendszeres időközönként szoftver- és programútmutató-frissítéseket küld, amelyeket a kábeldoboz fogad és dolgoz fel. Néha azonban ezeket a frissítéseket nem dolgozzák fel pontosan vagy teljesen, ami rossz kép- és hangminőséget eredményez. Ha alaphelyzetbe állítja a készüléket úgy, hogy kihúzza az áramforrásból akár 30 másodpercre, akkor automatikusan megkeresi a Comcast legújabb frissítéseit.

HD-kapcsolatok

Míg a szabványos felbontású programozás koaxiális kábelen továbbítható a kábeldoboztól a televízióhoz, nagyfelbontású vagy HD-hez, a programozáshoz másfajta csatlakozásra van szükség. A HD vevőegységeket HDMI-kábellel kell a TV-hez csatlakoztatni. Ha a vételi problémák csak a HD csatornákon jelentkeznek, ellenőrizze, hogy ez a HDMI-kábel nem sérült-e, ami veszélyeztetheti a jelet és a képernyőn megjelenő képeket.

Rossz időjárás

Míg a műholdas TV vételét vihar idején gyakran rossz minőség miatt rosszallják, a kábeltelevízió nem teljesen védett ettől a problémától. A Comcast arra kéri ügyfeleit, hogy villámlással járó viharok idején kapcsolják ki kábeltelevíziójukat. A villámlás okozta túlfeszültségek nagy mennyiségű feszültséget küldhetnek a kábeldobozra, ami felboríthatja annak áramköreit. Ha villámlás közben nem húzza ki a készüléket, és közvetlenül utána vételi problémákat tapasztal, állítsa vissza a készüléket.

Vegye fel a kapcsolatot a Comcasttal

Időnként még ezek a hibaelhárítási lépések sem oldják meg a gyenge vételi problémákat. A hibás kábeldoboz vagy a koaxiális kábelezéssel kapcsolatos problémák az otthonán kívül olyan problémák, amelyeket egyedül nem fog tudni megoldani. Ehelyett hívja fel a Comcast ügyfélszolgálati képviselőjét az 1-800-COMCAST telefonszámon, és kérjen időpontot egy képzett technikushoz, aki értékeli a problémát a helyszínen.