Hogyan lehet elérni egy AT&T-felügyelőt?
Időnként nehéz lehet tökéletes teljesítményt elérni az interneten, kábelen, otthoni telefonján vagy vezeték nélküli telefonján az AT&T-n vagy bármely más közszolgáltató cégen keresztül. Az ilyen, szolgáltatással vagy számlázással kapcsolatos problémák megoldásának egyik módja az, hogy kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal. Sajnos ez sokak számára frusztrációt okozhat, akik hosszú ideig várakoznak, vagy automatizált képviselőkkel beszélnek. Lehetőség van azonban a folyamat felgyorsítására, és akár egy menedzserrel is beszélni.
1. lépés
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Ha vezeték nélküli szolgáltatással kapcsolatban telefonál a készülékéről, tárcsázza a 611-et telefonjáról. Vagy ha műszaki probléma miatt telefonál telefonjával vagy más szolgáltatással, hívja fel a vezetékes telefonról biztosított ügyfélszolgálati osztályt.
2. lépés
Hallgassa meg a felszólításokat. Az automatikus üzenet kérheti, hogy adja meg adatait – például telefonszámot és számlaszámot. Írja be úgy, ahogy a számláján szerepel. Ha azonban a rendszer arra kéri, hogy válassza ki a problémának leginkább megfelelő számot, vagy mondja be a problémát a telefonba, tárcsázza a „0”-t, vagy mondja ki:„Operator”. Ezzel elkerülheti az automatizált megoldásokat, és gyorsan elérheti a képviselőt. Az automatizált rendszer arra ösztönözheti, hogy válassza ki ismét, mi a probléma, és meg kell nyomnia a „0” gombot, vagy ki kell mondania, hogy „Operator”.
3. lépés
Beszéljen röviden az ügyfélszolgálati képviselővel. Mondja el nekik, hogy mi a problémája, de ne hagyja, hogy megoldást kínáljanak Önnek, mert ez meghosszabbítja azt az időt, amíg eljut a feletteshez. Ha bonyolult problémája van például a számlázással kapcsolatban, legyen egyszerű. Mondja azt, hogy „folyamatos problémáim vannak a számlázással”, de ne menjen bele a probléma mélyére.
4. lépés
Kérje áthelyezését egy felügyelőhöz. Előfordulhat, hogy az ügyfélszolgálati képviselő elriasztja Önt attól, hogy beszéljen a felettesével, és ismételten felajánlja a segítségét a probléma megoldásában. Legyen azonban határozott, ha azt mondja, hogy csak egy felügyelővel szeretne beszélni. Ennek érdekében mondja azt:"Köszönöm a segítségnyújtás felajánlását, de szeretnék beszélni egy felügyelővel." Ezt a kérést követően át kell helyezniük egy felügyelőhöz.