A weboldalak hátrányai

A mai vállalkozásoknak weboldalra van szükségük a boldoguláshoz. A weboldalak információkat adhatnak az ügyfeleknek a cégről, árurendelési módot vagy legalább telefonszámot, amellyel kapcsolatba léphet a tulajdonossal. A weboldalak azonban nem egyszerűen helyettesítik a hirdetőtáblákat vagy az újsághirdetéseket:vannak hátrányaik, amelyekkel mindenkinek tisztában kell lennie.

Webhely tervezése

Mielőtt egy vállalkozás létrehozna egy weboldalt, valakinek el kell döntenie, hogyan fog kinézni. A végtelen számú szövegtömböt tartalmazó oldalak, amelyek nem tartalmaznak látványelemeket, vagy nem tartalmaznak hasznos információkat, elűzhetik az embereket. Azok a webhelyek, amelyek nem kínálnak intuitív, egyszerű navigációt, frusztrálják a látogatókat. Fontos ezeket a részleteket kidolgozni, mielőtt az oldal elérhetővé válik. Egy weboldal folyamatosan "építés alatt" elidegeníti az ügyfeleket, akik azt várják, hogy minden készen álljon.

Programozási buktatók

Még a legjobb tervezés sem használ, amíg egy programozó meg nem írja az oldal létrehozásához szükséges kódot. Ha a kód hibás – az oldal például nem teszi lehetővé az ügyfelek számára, hogy zenét töltsenek le vagy nyaralást lefoglaljanak –, az többet fog fájni, mint segíteni. Az Affordable Care Act induláskori webhelye a rossz funkcionalitás példája. A programozók rohantak, hogy betartsák a kormányzati határidőket, és amikor az oldal élesre indult, sok ember számára nem működött. A negatív hírverés intenzív volt.

Naprakész tartás

A Yellow Pages hirdetésétől eltérően a cégtulajdonosok folyamatosan frissíthetik a weboldalakat. Ez azért jó, mert ha változik a cím, telefonszám vagy a termékárak, a cég azonnal tájékoztatja a nyilvánosságot. Ha a vállalat nem frissíti rendszeresen webhelyét, az ügyfelek dühösek lehetnek, amikor megtudják, hogy az interneten feltüntetett árak nem pontosak. Valakinek nyomon kell követnie az interneten közzétett tartalmat, és naprakészen kell tartania.

Megjelenítési kihívások

Különböző emberek különböző módon érik el a weboldalakat. Az egyik látogató laptopot, egy másik mobiltelefont használ; az egyik a Firefox legújabb verzióját használja, a másik az Internet Explorer régebbi verzióját használja. A webprogramozóknak kódolniuk kell a webhelyeket, hogy tökéletesen működjenek, függetlenül attól, hogy a látogatók melyik böngészőt használják. Az oldalnak is jól kell kinéznie, akár 24 hüvelykes asztali gépen, akár néhány hüvelykes okostelefon képernyőjén látja a látogató. (Ref4, #3, ref5)

Lefelé

Egy újsághirdetés nem tűnik el, ha sokan olvassák, de egy weblap igen. Előfordulhat, hogy a webhely mindennapi forgalmával jól működő oldalak nem működnek, ha megnövekszik a látogatók száma. Előfordulhat, hogy a tárhelyszolgáltatás nincs beállítva ennyi kapcsolat kezelésére, vagy a sávszélesség nagyobb, mint amennyit a webhely engedélyezett. Egy jól megtervezett oldal nem használ, ha senki sem látja.

Ügyfélszolgálat

A vállalkozásoknak emlékezniük kell arra, hogy a webhelyeknek információkat kell nyújtaniuk ügyfeleiknek, de nem ez lehet az egyetlen forrás, amelyre fel kell keresni, ha problémáik vannak. A Google online súgójára és támogatási fórumaira támaszkodik a problémák kezelésében. A szolgáltatással kapcsolatos problémákkal küzdő Facebook-felhasználóknak e-mailben kell felvenniük a kapcsolatot a céggel. Az, hogy nem tud közvetlenül beszélni egy személlyel, frusztrálhatja a felhasználókat. Az is előfordulhat, hogy úgy érzik, hogy a vállalatnak nem áll szándékában segíteni nekik, és emiatt egy vállalkozás ügyfeleket veszíthet.