Mi a teendő telefonhívás fogadásakor?
1. Legyen gyors és udvarias. Három csengetésen belül válaszoljon a hívásra, és üdvözölje a hívót egy barátságos és professzionális üdvözlettel, például "Köszönjük, hogy felhívta a következőt:[Vállalat neve]. Ez [az Ön neve]. Hogyan segíthetek?"
2. Azonosítsa magát és cégét. A hívó köszöntése után egyértelműen adja meg a nevét és a cége nevét.
3. Figyeljen figyelmesen. Hagyja, hogy a hívó fél részletesen kifejtse kérését vagy aggodalmát, mielőtt válaszolna.
4. Legyen segítőkész és profi. Tegyen meg minden tőle telhetőt, hogy válaszoljon a hívó fél kérdéseire, vagy adja meg a szükséges információkat. Ha nem tud segíteni a hívónak, legyen őszinte és közvetlen, de ajánlja fel, hogy kapcsolatba lép valakivel, aki segíthet neki.
5. Köszönje meg a hívó fél hívását. Feltétlenül köszönje meg a hívónak, hogy időt szánt a hívásra, még akkor is, ha nem tudta teljesen megoldani a problémát.
6. Udvariasan fejezze be a hívást. A beszélgetést egy barátságos és szakszerű búcsúval zárja, például "Köszönjük, hogy hívott. Szép napot kívánok."
További tippek a telefonhívások fogadásához:
* Mosolyogj, miközben telefonálsz. Ezáltal a hangja barátságosabb és barátságosabb lesz.
* Beszéljen tisztán és mérsékelt ütemben. Ne kapkodd el a szavaidat, de ne is húzd el.
* Használjon aktív hallási készségeket. Ügyeljen arra, hogy mit mond a hívó, és válaszoljon megfelelően.
* Légy türelmes és megértő. Ha a hívó ideges vagy dühös, próbáljon higgadt és megértő maradni.
* Legyen proaktív. Ha a hívó hosszú ideig tartásban van, rendszeres időközönként jelentkezzen be, hogy tudassa vele, hogy hamarosan valaki vele lesz.
* Szükség szerint kövesse nyomon. Ha megígérte, hogy felveszi a kapcsolatot a hívóval, mindenképpen tegye meg.