PBX programozása

A PBX egy olyan kifejezés, amely a privát fiókközpontra utal. Az alközpont egy telefonkapcsoló, amelyet a vállalkozások kommunikációjának biztosítására használnak, és amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megosszák a külső telefonvonalakat, hozzáférjenek a telefonfunkciókhoz, valamint a mellékállomások közötti hívásokat. A telefonrendszereket a néhány tucat alkalmazotttól a több tízezerig terjedő vállalkozások használják. Az alközpont programozása viszonylag egyszerű lehet kis rendszereken, és nagyon bonyolult nagy rendszereken. Az alközpont programozásához néhány általános lépésre van szükség.

1. lépés

Jelentkezzen be az alközponti adminisztrációs portálra számítógéppel és csatlakozási szoftverrel. A legtöbb gyártó a rendszer megvásárlásával együtt szállítja ezt a szoftvert az alközponthoz.

2. lépés

Állítsa be a rendszer tárcsázási tervét. A tárcsázási terv megmondja a rendszernek, hogy mik a mellékállomási számok, és hogyan lehet külső vonalat szerezni, a szolgáltatások hozzáférési kódjait és a kezelőkonzol számát. Állítsa be a 9-es számot, hogy külső vonalat kapjon, és 0-t a kezelői konzolhoz.

3. lépés

Konfigurálja a rendszerparamétereket és a szolgáltatások hozzáférési kódjait. A rendszer paraméterei beállítják a tartásban lévő zenét, a hívóazonosítót, a rendszer riasztást és a különböző híváskezelési lehetőségeket. A szolgáltatás hozzáférési kódok olyan számok, amelyeket tárcsázva elérhet olyan rendszerfunkciókat, mint a konferencia, gyorstárcsázás, hívásparkolás, híváslefedettség, hívásfelvétel és hívástovábbítás. Használjon egy-három számjegyű számokat, és győződjön meg arról, hogy azok nem egyeznek a bővítményekhez tervezett számok egyetlen részével sem.

4. lépés

Állítsa be a korlátozások osztályát és a szolgáltatási osztályokat. Ezek a táblák jogosultságcsoportokat állítanak fel a felhasználókhoz rendelhető. Az engedélyek olyan szolgáltatások, mint a távolsági tárcsázás, a hívásátirányítás elérhetősége, az elsőbbségi hívás és egyebek. A távolsági hívást csak azokra a felhasználókra korlátozza, akiknek hozzáférésre van szükségük ezekhez a táblázatokhoz.

5. lépés

Konfigurálja a fővonalakat és a kimenő útvonalakat. A fővonalak a bejövő és kimenő hívásokhoz használt telefonvonalak, amelyek a helyi szolgáltatóhoz kapcsolódnak, amelyet néha telefontársaságnak is neveznek. Állítsa be őket csoportokba. A fővonali csoportok olyan fővonalak vagy telefonvonalak, amelyek ugyanazokat a hívástípusokat szolgálják ki. Konfigurálja őket helyi tárcsázási és távolsági csoportokban. Állítsa be az útválasztást úgy, hogy a kimenő hívások a legolcsóbb úton haladjanak.

6. lépés

Konfigurálja a szoftvert az alközpontban lévő telefonkészülékekhez. Állítsa be a portokat, a telefontípusokat, a névkijelzéseket, a funkciógombokat, a vonal megjelenését, a hívási engedélyeket és a gyorstárcsázási gombokat minden telepíteni kívánt telefonhoz.

7. lépés

Beállíthat más szolgáltatásokat, például analóg faxvonalakat, konferenciatelefonokat, videokonferenciát, személyhívást, tartásban lévő zenét, IP-kapcsolatot és szolgáltatásokat a call center ügynökei számára. A call center szolgáltatások közé tartozik a bejövő útválasztás, a csoportkeresés, a hívásvektorálás, az ügynökazonosító számok, a bejelentkezési gombok és a hívásvárakoztatás jelzői. A vadászcsoportok azok a számok, amelyeket az ügyfelek szolgáltatásért hívnak; A hívásvektorálás a részletes hívásfolyam utasítások a vadászcsoport és az ügynök között.

Tipp

Minden szállítónak különböző módszerei vannak az egyes programozási tevékenységekhez.