Mi az a telefonos diskurzus?

A telefonos diskurzus a telefonhívás során zajló beszélt interakcióra utal. Ez egy speciális típusú beszélt nyelv, amely több kulcsfontosságú módon különbözik a személyes beszélgetésektől. Ezek a különbségek a vizuális útmutatások hiányából és a közeg által bevezetett korlátozásokból fakadnak. A legfontosabb jellemzők a következők:

* Fordulás: Mivel a résztvevők nem látják egymást, a fordulás nagymértékben támaszkodik a szóbeli jelzésekre, például a szünetekre, az intonációra és az explicit jelekre (például:"Menj tovább", "Befejeztem"). Az átfedések és a megszakítások gyakoribbak, mint a személyes beszélgetésben, gyakran a hallásválaszok késése és a jelentés tisztázásának szükségessége miatt.

* Javítási stratégiák: A félreértések gyakoribbak a vizuális kontextus hiánya miatt. A résztvevőknek kifinomult stratégiákat kell kidolgozniuk a jelentés tisztázására, ideértve az ismétlést, a parafrazációt és a tisztázás kérését.

* Szekvenciák megnyitása és bezárása: A telefonos beszélgetések általában nagyon strukturált nyílásokkal és bezárásokkal rendelkeznek, amelyek gyakran üdvözleteket, bevezetéseket és előzetes bezárási szekvenciákat tartalmaznak (például:"Mindenesetre el kell hagynom"). Ezek kulcsfontosságúak a kontextus megállapításához és az interakció következtetésének hatékony kezeléséhez.

* Korlátozott kontextuális útmutatások: A hangszóró testbeszédéről, az arckifejezésekről és a környezetről szóló vizuális információk hiánya azt jelenti, hogy a résztvevők erősebben támaszkodnak a verbális jelzésekre, hogy következtetjenek és készítsenek jelentést. Ez félreértésekhez vezethet, ha nem gondosan kezelik.

* szomszédsági párok: Ezek minden beszélgetésben gyakoriak, de a telefonhívásokban különösen döntő jelentőségűek. A kérdés-válasz szekvenciák, az üdvözlőlap-szekvenciák és a kérés-elfogadás/kilökődés döntő jelentőségű a beszélgetés áramlásához.

* Paralingvisztikus tulajdonságok használata: Az intonáció, a hang és a hangsúly még fontosabbá válik a jelentés és az érzelmek közvetítésében, tekintettel a vizuális útmutatások hiányára.

* Specifikus szókincs és kifejezések: A telefonnyelv gyakran tartalmaz speciális szókincset és kifejezéseket ("Hallasz engem?", "Majd tartom", "Kérem, hagyjon egy üzenetet a hang után"), amelyeket általában nem használnak más kontextusokban.

Röviden:a telefonos diskurzus a szóbeli kommunikációs stratégiák összetett rendszere, amely a telefonközeg egyedi korlátaihoz igazodik. Ez egy gazdag tanulmányi terület a nyelvészek és a kommunikációs kutatók számára, akik érdeklődnek abban, hogy az emberek hogyan kezelik az interakciót különböző kontextusokban.