Ügyfélszolgálat Tippek a Call Center
Amikor futsz egy call center a prioritást kell, a vevői elégedettség . Ez maga után vonja , amely a hívót a pontos információk , hogy szükség van gyors . Ön is szeretné , hogy a felhasználók visszajelzései , így folyamatosan a vonat a képviselők .
Élő monitorok
Ahelyett, hogy csak a felvétel hívások az ügyfelekkel , bérlet hívja monitorok dolgozni kémiai biztonsági ( ügyfélszolgálati munkatársak ) . Hagyja, hogy a monitorok hallgatni a távolról hívások, amelyek véletlenszerűen kiválasztott . Ne adjon a munkavállaló semmiféle utalást arra , hogy őt kísérni , mert azt szeretnénk, hogy hallja , hogy a természetes és nyugodt . Miután a hívás befejezése patch a call monitor be a munkavállaló , hogy ő is adjon neki visszajelzést azonnal.
Ez a stratégia hatására minden munkavállaló a call center , hogy tudatosabb , amit mond hívás közben . Ez arra fogja ösztönözni , hogy kövesse eljárást , és lehetővé teszi, hogy javítsa ki a hibákat azonnal. Ha látja, hogy egy vagy több kémiai biztonsági kap egy kiütés a panaszok , vagy túl sok eszkalálódott hívásokat, akkor számának növelése ellenőrizni hívások , hogy a probléma lehet azonosítani és orvosolni gyorsan.
Azonosítása
Ha az ügyfél kéri, az egyik a kémiai biztonsági , szeretné, hogy a képviselőjéhez, hogy egy réteg védelmet , ezért akkor valószínűleg kérni mindegyiket azonosítani magát , csak a keresztnevét . De ha valamilyen oknál fogva az ügyfél, hogy később azonosítani a munkavállaló nehéz lesz megtalálni őt , hogy csak a keresztnevét. Ehelyett egy egyedi alkalmazotti azonosító számát, CSR és megköveteli, hogy a képviselő így ez a szám mellett a keresztneve .
Értesítési opciók
A bejövő kéri Management Institute , az átlagos vásárlók fog költeni mintegy 122 másodperc vár, hogy beszélhessen egy képviselője ( beleértve az automatizált rendszer ) . Amikor egy ügyfél tartja a vonalon több mint két percet , hogy vezethet a frusztráció , vagy a végén a hívást.
Állítsa nyilvános bejelentéseket mind a képviselő és a menedzsere hallani , amikor egy ügyfél volt vár tartásban több mint két percig . Ez lehet egy nagyon idegesítő csipogó hangot a hangszóró vagy enyhe csengő , hogy kialszik a kémiai biztonsági asztalon . Az értékelésben az időben, akkor vegye tudomásul a frekvencia , hogy ezek a bejelentések elalszik, és megvitassák megoldásokat. Azt akarod, hogy a munkavállaló állandóan tisztában kell vigyázni ügyfelek célirányosan .
Vásárlói felmérések
megjelenítése a hívó fél , hogy törődnek a véleményét és elégedettségét , útvonal vele egy telefonos felmérés után minden befejezett hívás . Kérje az ügyfél véleménye arról a szakmaiság a CSR -e vagy sem a probléma megoldódott hatékonyan.