Call Center szoftver tippek

A call center egy nagy szervezet , és fogadása sok telefonhívást . Modern call centerek van technológiák támogatása széles számot hívók , valamint a vevők . Sok call centerek a számítógépes műveletek , amelyek a hívásokat elérhető call center recepciós. A szoftvert részt kell , hogy könnyen használható , hogy közvetlenül segítse a hívók , hogy a célpontok .
Tesztelje a Hosting Modell
Call centerek , kevésbé sikeresek , ha tesztelni a szoftvert és hardvert .

felvétele a call center drága rövidtávon . Idővel azonban , ez lehet egy költségmegtakarítás . Ha nem világos , hogy mennyi ideig fog tartani, hogy elérjük a fedezeti pont , illetve akkor is, ha a call center megfelelő a te dolgod , létrehozott egy rövid távú vizsgálatban legalább két hétig . Ez az összes elemet .

A használt szoftver egy call center különösen fontos, mert a felület meghatározza, hogy a felhasználók képesek lesznek sikeresen együttműködjenek az egész rendszert . Igaz, ez nem lehet meghatározni , hogy milyen sikeres és megvalósítható egy call center rendszer lesz egyik napról a másikra . Hagyjon legalább két héttel a műveletek vele annak megállapítását .
Prompt Ellenőrzési
A karcsú felhasználói felület előnyt jelent a call center .

Minden call center szoftver kell van egy vékony felhasználói felület . Ideális esetben két menü négy vagy öt lehetőség kell előnyben cél. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy gyorsabb lapozáshoz válasszon, és megtalálja az egyetlen , amelyekre szükségük van . Almenük bővíthető, ha szükséges , de fel kell terjedelmében négy vagy öt lehetőség .

A szoftver is tartalmaznia kell , hogy annak a hívás ügynök, ha ez szükségessé válik. Ezek a funkciók célja, hogy a call center rendszer mind egységes és rendezett. Hagyd ki elemeket , hogy lenne zavaró , vagy zavart okozhat.

Háttér legyen sima --- a blander annál jobb . Mivel a lényeg az , hogy segítsen a hívó használni a szoftvert , és eljutni a kapcsolatot, meg kell könnyű használni .
Elosztott Call Center
Elosztott call centerek nyújthat terhelés elosztás .

Call center szoftver, amely lehetővé teszi a call center támogató személyzet , hogy különböző helyeken egyre tapadást. Ahelyett, hogy egy központi fizikai helyét , most már lehetséges , hogy osztja a hívást támogatást a különböző helyszíneken . Van egy költségmegtakarítás erre .

Elosztott call centerek a barangolást végző hozzáférést az ügyfelek . Jobb ügyfélszolgálat azért lehetséges, mert az ügyfél képes lehet csatlakozni az ügyfélszolgálatra, vagy technikai támogató személy gyorsabban . Jó call center szoftver is terheléselosztásához hívásokat úgy, hogy egy adott hatóanyag nem elkülönítetten, a nagy részét a hívásokat . Terhelés kiegyenlítésével a hívásokat átirányítja más helyeken, hogy gyorsabb hozzáférést lehetővé .
Call Center Solution Providers
Megoldás szolgáltató sok utat a szoftver az irányítást a call center .

Üzletek beállíthatja call centerek helyben vagy távolról egy virtuális call center . A legtöbb call centerek , azonban kezdeni a megoldást szolgáltató . Ezért a legtermékenyebb szoftver elérhető lesz a megoldás szolgáltató, amely már a piacon egy ideig . Ez a szolgáltató call manager szoftver lesz jelzi a készség és hasznosságát irányítása hívások . A megoldás szolgáltató használja , vagy van tapasztalata szoftvereken és használja az egyik, hogy tudnak ajánlani ügyfeleiknek .