Különbség VDN és osztott készségek

A vektor hívószám és split /ügyességi hasonló az általános funkciókat , hogy mind magában útvonal és a sorban állás a bejövő hívásokat , de egy pillantást a több konkrét feladatokat mutatja, hogy az egyes játszik nélkülözhetetlen szerepét a call center beállítás révén a megkülönböztető jellemzőit. A VDN egyszerűen a kiterjesztés a felhasználó tárcsázza a telefon, ha azt akarja, hogy elérje a call center . Egy osztott /készség, másrészt , hogy a hívó irányítja egy ügynök képes kezelni a kérdés. Hívjon Queuing és kiosztása

VDN hat terelik , és sorban minden ügyfél kéri , hogy egy nagy, rendezetlen medence ügyfélszolgálati képviselői vagy telemarketers . Agents hívásokat fogadni, véletlenszerű , mint kapnak felszabadul. Ez jól működik az alacsony prioritású ügyfelek, akiknek kérdések nem igényel nagy fokú technikai készség. Másrészt , a Split /ügyességi működik irányítja egy adott hívást a sorban , amely kezeli az ügynökök egy adott skill meg , mint az ügyfélszolgálat vagy értékesítés. Jelölnek ki bizonyos hívások , mint elsődleges vagy másodlagos készség. Ha egy mérkőzés között a hívás típusát , és a rendelkezésre álló ügynök , hogy a pontos készség , a hívás át . Nem minden hívások egy call center segítségével VDN kap sorba , hogy a split /készség .
Efficiency and Order ( Adatszolgáltatás )

Split /készségek egyezik az ügyfél igényeit egy ügynök különleges szakértelem . Ez meggyorsítja a kezelés , de a megfelelő és átirányítása folyamat lelassul kap . Egy VDN , másrészt , elsősorban a hatékonyság megjeleníti a sebesség elfogadó hívásokat, hozzárendelés teljesen véletlenszerű . Amikor a sebesség és a rend az adatszolgáltatást, Split /ügyességi felülmúlja VDN , a hívás automatikusan lesz intézve szerint készség .
Hatékony Workforce Méret

VDN átveszi a vezetést , amikor az ügynökök száma működéshez szükséges . Random hívás feladat azt jelenti, hogy a rendelkezésre álló anyagokat el tudja fogadni a bejövő hívásokat gyorsan, és feltéve, hogy a kérdések nem haladhatja meg az ügynökök képességeinek , a forgalom az idő ugyanolyan gyors . Másrészt , Split /készségek igényel nagyobb munkaerőt pótolni az elvesztett idő , hogy hívja válogatás. Például , ahol a 200 ügynökök elegendő lenne a VDN , Split /ügyességi kéri 220 ügynökök az egyenlő hatékonyságát. Az elvesztett idő , hogy hívja válogatás valóban gallytörő , hogy akár 230 ügynökök , ha nem lenne az idő alkotja a sebességet kezelni a hívásokat.
Vevői elégedettség

ügyfél-elégedettség jelentések változnak egyaránt, attól függően, melyik tényező az ügyfél úgy dönt, hogy fontossági sorrendet . Ha az ügyfél helyezi miután ő a hívás megy keresztül gyorsan át kelljen az ügynök foglalkozzon a kérdéssel hatékony VDN meghódítja Split /készség. Egyébként ez pont az ellenkezője . Az igazi kérdés itt válaszol szemben kezelése , ezért a call-centerek utasíthatja split /ügyességi ügynökök kárpitozás le beszélgetési időt , amennyire csak lehetséges , hogy gyorsítsák fel a forgalom .