Mi a teendő, ha az ügyfél megkérdezi a gondozótól a telefonszámát, akkor mit tegyen?
1. Nyugtázza a kérést :
- Hallgassa meg az ügyfél kérését anélkül, hogy meglepetést vagy kényelmetlenséget mutatna.
2. Határozza meg az okot :
- Kérdezze meg az ügyfelet, miért kéri a telefonszámát. Ez segíthet megérteni a kérés kontextusát.
3. Professzionalizmus :
- Magyarázza el az ügyfélnek, hogy fontos betartani a szakmai határokat, és hogy a személyes elérhetőségi adatok megosztása nem megfelelő.
4. Az irányelvek magyarázata :
- Ha szervezete vagy ügynöksége speciális szabályzatokkal rendelkezik a kapcsolattartási adatok megosztására vonatkozóan, világosan magyarázza el ezeket az irányelveket az ügyfélnek.
5. Alternatív kommunikáció :
- Javasoljon alternatív módokat a kommunikációra, például kijelölt csatornákon vagy felügyelőkön keresztül, ha van ilyen.
6. Empátia és megnyugtatás :
- Mutasson empátiát, és biztosítsa az ügyfelet arról, hogy aggodalmait vagy igényeit a megfelelő csatornákon keresztül kezelik.
7. Ügyfél biztonsága :
- Ha aggódik az ügyfél biztonsága vagy jóléte miatt, konzultáljon felettesével vagy az illetékes hatóságokkal, hogy meghatározzák a legjobb lépést.
8. Az incidens bejelentése :
- Ha az ügyfél kérése vagy viselkedése kényelmetlenül érzi magát, jelentse felettesének vagy vezetőjének.
9. Kérjen útmutatást :
- Ha nem biztos abban, hogyan kezelje a helyzetet, kérjen útmutatást szervezete protokolljaiból, vagy konzultáljon kollégáival.
10. A határok betartása :
- Hangsúlyozza a szakmai határok betartásának fontosságát a gondozói kapcsolat minőségének és integritásának biztosítása érdekében.
11. Szakmai kapcsolat :
- Magyarázza el, hogy gondozóként az Ön feladata a szakmai támogatás nyújtása, nem pedig az, hogy személyes kapcsolatokat ápoljon az ügyfelekkel.
12. Más támogatás felajánlása :
- Ha lehetséges, kínáljon más módokat az ügyfél segítésére anélkül, hogy veszélyeztetné személyes adatait.
13. A döntés tisztelete :
- Tartsa tiszteletben az ügyfél döntését, ha úgy dönt, hogy nem használja a rendelkezésre álló alternatívákat.
14. Egyértelmű és tömör :
- A félreértések elkerülése érdekében kommunikációjában legyen világos és tömör.
15. Dokumentálja az interakciót :
- Dokumentálja az interakciót az ügyfél gondozási nyilvántartásában, jegyezze fel a kérést és válaszát.
Ne feledje, hogy a szakmai határok betartása és a szervezeti szabályzatok betartása kulcsfontosságú a biztonságos és hatékony gondozó-ügyfél kapcsolat biztosításában.