Mi a nyitójáték a call center ügynökök számára?

Bevezetés:

- Üdvözölje az ügyfelet melegen és professzionálisan a nevével, ha elérhető

- Azonosítsa magát és az Ön által képviselt vállalatot vagy részleget

- Adja meg az ügyfél hívásának vagy érdeklődésének okát, ha releváns

- Adja meg a beszélgetés célját, például problémáik megoldását, információnyújtást vagy segítségnyújtást

- Köszönjük nekik, hogy felvették a kapcsolatot szervezetükkel

Példa nyitójáték

"Üdvözöljük [Ügyfél neve]! Köszönjük, hogy felhívta a következőt:[Vállalat/Osztály neve]. A nevem [Az Ön neve], és ma segítek Önnek. Megértem, hogy a [ügyfél megkeresésének rövid összefoglalója vagy kérdés] Az a célunk, hogy a lehető leggyorsabban kielégítő megoldást nyújtsunk Önnek.