A New Look egy izzasztóműhelyt használ ruháinak gyártásához?
A New Look elismerte ezeket az állításokat, és ígéretet tett arra, hogy lépéseket tesz a helyzet megoldására. A cég vizsgálatot indított az ellátási láncában, és ígéretet tett arra, hogy fellép minden olyan beszállító ellen, akiről kiderül, hogy megsértette a munkaügyi törvényeket. A New Look csatlakozott az Ethical Trading Initiative nevű globális szervezethez is, amely a ruhaiparban a munkakörülmények javítását támogatja.
A kritikusok azonban azzal érvelnek, hogy a New Look nem tett eleget az ellátási lánc rendszerszintű problémáinak megoldására. Felhívják a figyelmet arra, hogy a cég továbbra is a leicesteri gyárakból szerzi be a ruházatot a rossz munkakörülmények ellenére. Azt is bírálják, hogy a New Look a rövid távú szerződésekre és az alacsony árakra támaszkodik, ami állításuk szerint olyan környezetet teremt, amely ösztönzi a kizsákmányolást.
Válaszul ezekre a kritikákra, a New Look kijelentette, hogy elkötelezett amellett, hogy javítsa a munkakörülményeket az ellátási láncában. A vállalat közölte, hogy azon dolgozik, hogy megerősítse beszállítói magatartási kódexét, és hosszú távú partnerségeket építsen ki az etikus gyártókkal. A New Look azt is elmondta, hogy elkötelezett az ellátási lánc átláthatóságának növelése mellett, hogy a fogyasztók tájékozottan dönthessenek a vásárolt ruhákról.