Amit minden ingatlankezelőnek tudnia kell a HVAC-ról
Ha több ingatlant kezelt bármennyi ideig, akkor valószínűleg rájött, mennyire elengedhetetlen egy HVAC-cég.
Láttad az egészet, igaz? Az AC-k júliusban elpusztulnak. A kemencék januárban nem fűtenek. A bérlők őrültek; dühöngnek, hogy mikor lesz megoldva. A dolgok… elég csúnyák lehetnek.
Értjük. Az Atlanta környéki ingatlankezelők HVAC-rendszereinek kiszolgálása során sok történetet láttunk és hallottunk. Ezért döntöttünk úgy, hogy összeállítjuk ezt a gyors útmutatót a HVAC szolgáltatásról az ingatlankezelőknek.
Mielőtt kiválasztaná a HVAC vállalatot, győződjön meg arról, hogy a kiválasztott vállalat be tudja jelölni a következő négyzeteket.
1. Az elsőbbségi szolgáltatás kötelező.
A harmadik emeleti lakás bérlői nem fognak örülni, ha egy forró napon leáll a légkondicionáló. A kiskereskedelmi létesítmények üzlettulajdonosai sem fognak, amikor ügyfeleik panaszkodnak, hogy milyen meleg van. Ha felvesz egy HVAC céget, szüksége van valakire, aki gyorsan odaér.
Az Ön HVAC karbantartási szerződés A elemnek tartalmaznia kell az elsőbbségi szolgáltatást. Elengedhetetlen.
Nem beszélhetünk az összes HVAC cég nevében, de csapatunk valóban megérti, milyen fontos a válaszidő az ingatlankezelők számára. Ha van szolgáltatási szerződése, akkor a szervizhívások listájának elejére helyezzük. A lehető leggyorsabban odahozunk valakit.
Még akkor is, ha nincs karbantartási szerződése, általában 24–48 órán belül odaérünk a probléma megoldásához. Ez nem olyan gyors, mintha elsőbbségi szolgáltatást kapna, de így is elég gyors!
2. Kérjen egy fiókkezelőt, aki ismeri a HVAC-t.
Sok vállalkozó telefonközpontot használ, ami csak az időpontfoglaláshoz megfelelő. Ez azonban nagyon nem rendben van, ha választ kell adnia egy kérdésre.
Keressen egy HVAC-vállalkozót, aki a HVAC-val kapcsolatos bármiben a kapcsolattartója lehet. Néha csak egy gyors kérdése van valamivel kapcsolatban, ami éppen történik. Akár saját maga is megoldhatja a problémát, és elkerülheti a szervizhívást, ha valaki egyenes választ tud adni egy egyszerű kérdésre!
A call center alkalmazottai ezt nem tehetik meg. Arra tanítják őket, hogy vegyenek fel telefont, nem pedig a légkondicionálóval kapcsolatos hibák elhárítását. Emiatt úgy gondoljuk, hogy kerülje azokat a szolgáltatókat, amelyek nem tudnak Önnek külön fiókkezelőt ajánlani.
Az egyik dolog, amit ingatlankezelő ügyfeleink szeretnek velünk dolgozni, az az, hogy egy ügyfélmenedzserük van – valaki, akit név szerint ismernek. Bármikor felhívhatják ezt a személyt, és minden kérdésre egyenes választ kaphatnak, vagy bármilyen problémával kapcsolatban gyors, lényegre törő tanácsot kaphatnak.
Miközben az őszinteségről beszélünk…
3. Keress valakit, aki igazat mond.
Nem állítjuk, hogy a HVAC-vállalkozók tisztességtelenek, bár egyesek azok.
Azt mondjuk, hogy sok jó szándékú vállalkozó van, akik csak azt mondják az ügyfeleknek, amit hallani szeretnének. Az ügyfél meg van győződve arról, hogy új klímaberendezésre van szüksége, szóval… ok! Adjunk neki új AC-t!
Egyes esetekben előfordulhat, hogy az ügyfélnek nincs szüksége új AC-ra. Ha a bérlők arról panaszkodnak, hogy a légkondicionáló nem tud lépést tartani, számos tényező közrejátszhat a problémában. Lehet, hogy a csővezetéket be kell állítani, szigetelni vagy ki kell cserélni. Talán az épület burkolatának légzárása hatásosabb lenne, mint egy új AC beszerzése.
Egy becsületes vállalkozó megkeresi ezeket a dolgokat, és elmondja az igazat arról, mire van szüksége – és mire nincs szüksége.
Más esetekben a technikusok jutalékot adnak az értékesítésért, így ösztönözve van arra, hogy az ügyfélnek eladjon egy szolgáltatást vagy alkatrészt. Olyan vállalkozót szeretne, akinek a technikusai nem megszakítani a szerviz- vagy alkatrészértékesítést.
A PV-nél a technikusaink órabért kapnak. Minden ösztönzésük megvan arra, hogy elmondják az igazat, és a lehető legjobb megoldás felé mutassák. Nincs arra ösztönző, hogy eladjon valamit, amire nincs szüksége. Valaha.
HVAC szolgáltatásra van szüksége ingatlanaihoz?
Csapatunk tud segíteni! HVAC egységeket szolgálunk ki ingatlankezelők számára Atlanta metrószerte. Hívjon minket még ma, vagy foglaljon online szolgáltatást! Meghallgatjuk aggályait, és mindent elmondunk, amit karbantartási terveinkről tudnia kell.
És ezt mindig egyenesen elmondjuk.