Mik a közösségi média pozitívumai és negatívumai?
A közösségi média volt az internet következő nagy evolúciója a Google megjelenése után. Az olyan oldalak létrehozása, mint a Digg, YouTube, Flickr és mások, az internet új korszakát szülte, a Facebook és a Twitter térnyerése pedig megerősítette a közösségi web jelentőségét. Ezek a webhelyek a "Web 2.0" kategória részeként szerepelnek, utalva az internet elsősorban a felhasználók által vezérelt fejlődésére.
Pozitív - Őszinteség
A közösségi média egyik pozitívuma, hogy elősegíti az őszinteség környezetét. Azok a cégek, amelyek hozzászoktak ahhoz, hogy a hagyományos médián keresztül manipulálják az ügyfeleket, ezt egyszerűen nem tudják megtenni a közösségi médián keresztül. Ha az ügyfelek szabadon hozhatnak létre tartalmat, kommentálhatják a meglévő tartalmat, és válaszolhatnak, cáfolhatnak és cáfolatokat ajánlhatnak fel, ez az egész hálózaton az elszámoltathatóság légkörét teremti meg. Azt is lehetővé teszi, hogy a tartalmat közzétevő emberek nyílt és azonnali visszajelzést kapjanak a nézőktől vagy az olvasóktól.
Pozitív – Demokratikus média
A közösségi média lényegében a demokrácia médiáját hozza létre. A népszerű történeteket, amelyek iránt érdeklődnek és támogatnak, terjesztik és népszerűsítik. Azok, amelyekben az emberek nem hisznek, gyorsan a kupac aljára esnek. Ez nem mindig ad tökéletesen pontos információt, de beviszi a demokrácia alapelveit az online információterjesztésbe. Jessica Clark, az American University munkatársa úgy érzi, ez a modell arra ösztönzi az embereket, hogy törekedjenek az átláthatóságra és a nyitottságra, ami egyértelmű előnyt jelent a médium számára.
Negatív – Félretájékoztatás
A közösségi média egyik lehetséges veszélye a félretájékoztatás gyors terjedése válság- vagy jogi vizsgálat során. A Marinette középiskolában 2010 végén történt túszhelyzet után a helyi kerületi ügyész, Allen Brey arról beszélt, hogy közvetlenül az eset után rengeteg félretájékoztatás terjedt el a közösségi oldalak között. Arról beszélt, hogy bár ezek az információk gyorsan terjednek, nem helyettesítik a megfelelő vizsgálatot és jelentést, és hajlamosak a spekulációra és a tévedésre.
Negatív – Vállalaton belüli használat
A legtöbb vállalat valamilyen közösségi média politikával próbálkozik, hogy népszerűsítse vállalkozását ennek a hatalmas online közönségnek. Ezzel azonban a vállalat bizonyos kockázatokat vállal. Ha az alkalmazottak nem kapnak megfelelő tájékoztatást a vállalaton belüli eljárásokról és irányelvekről, akkor lehetséges, hogy bizalmas információkat vagy olyan információkat tesznek közzé, amelyek előnyt jelenthetnek a versenytársak számára. Az alkalmazottakat arra is ki kell képezni, hogy a közösségi portálokon soha ne kerüljenek fel az ügyfelekhez tartozó információk.