HVAC, létesítménykezelés és kiskereskedelmi ügyfélélmény

Egy kiskereskedelmi lánc létesítménymenedzsereként valószínűleg nem gondolja, hogy az, amit csinál, befolyásolja cége eredményét. Vagy hogy bármilyen módon felelős a kiskereskedelmi árbevételért. Mindkét vonatkozásban tévedne!

Az igazság kedvéért, egészen a közelmúltig ezek az állítások igazak lehettek. Ahogy azonban egyre több kereskedő képzeli el és javítja a bolti kiskereskedelmi vásárlói élményt az eladások növelése érdekében, a HVAC és a létesítménygazdálkodás hirtelen fontos szerepet játszik.

Ma a HVAC és a létesítménymenedzsment feladata, hogy segítse az ügyfelek pozitív élményét. Éppen ezért a létesítmények személyzetét be kell vonni az ügyfélélmény-kezdeményezések támogatásába. Mert ha nem támogatja őket, akkor nagyon is alááshatja őket.

Miért olyan fontos az ügyfélélmény a kiskereskedelmi eladások generálásában?

Ahhoz, hogy megértse, milyen hatást gyakorolhat a HVAC és a létesítménygazdálkodás a bolti értékesítésre, meg kell értenie, hogyan és miért változik a kiskereskedelmi vásárlás.

Az Ön által értékesített termékek egyediek, és valóban nem hasonlítanak semmihez a piacon? Valószínűleg nem. Ez azt jelenti, hogy a környéken sok más üzlettel versenyez. És természetesen az online üzletek teljes univerzuma. Amikor az emberek ilyen „áru” termékeket vásárolnak, hajlamosak elsősorban az ár alapján választani. A legtöbb kiskereskedő (kivéve, ha Ön az Amazon vagy a Walmart) gyakran elveszíti az akciót ilyen helyzetekben.

Ez az oka annak, hogy a vásárlói élmény olyan kritikus a kiskereskedelmi értékesítésben. Az emberek nem csak a termékek és az árak alapján döntenek a fizikai kiskereskedelmi üzletben való vásárlás mellett, hanem azért is, mert élvezik az ottani vásárlás élményét. A kiskereskedők egyre bölcsebbek ezt a tényt, és mindent megtesznek annak érdekében, hogy a vásárlás kellemesebb legyen, sőt szórakoztatóbb és kifizetődőbb.

Hogyan járul hozzá a HVAC és a létesítménygazdálkodás az ügyfélélményhez?

A Retail Doc érdekes módon magyarázza el az új bolti kiskereskedelmi vásárlási élmény ezen koncepcióját. Úgy véli, hogy a vásárlók kivételes vásárlási élményért mennek el egy boltba, és hogy a megvásárolt termék a vásárlási élmény emlékeként szolgál. A tökéletes termék keresése ugyanolyan emlékezetes és fontos, mint a termék, amelyet végül választanak. Ezt az élményt a vásárlók szeretnék megismételni, és meg is osztják másokkal.

Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan biztosítják a vállalatok ezt a fajta tapasztalatot, és hogyan játszik kritikus szerepet a HVAC és a létesítménygazdálkodás.

Érezze, hogy a vásárló fontos és értékes.

Az Apple jól ismert arról, hogy a kiskereskedelmi üzletekben a vásárlók a legfontosabb személynek érzik magukat az üzletben. Ez az élmény az alkalmazottakkal való személyes interakcióval kezdődik, akik személyesen foglalkoznak az ügyfél igényeivel, megválaszolják a kérdéseket, és megkönnyítik a kívánt és szükséges dolgok elérését.

Más kereskedők olyan funkciókat kínálnak, amelyek révén a vásárlók úgy érzik, hogy megbecsülik őket, ugyanakkor arra is ösztönzik őket, hogy hosszabb ideig maradjanak az üzletben, például az üzletekben található kávézókban és társalgókban.

Hogyan járul hozzá a HVAC és a létesítménygazdálkodás az ilyen típusú ügyfélélményhez? Egyszerű:a vásárlók nem érzik megbecsültnek azt az üzletet, amely nem törődik a kényelmi feltételekkel. Ha az a célod, hogy az embereket a boltban tartsd, és úgy érzed, hogy törődsz velük, akkor nem tudod elviselni a túl meleg, túl hideg, huzatos vagy kellemetlen szagú üzletet. A létesítménykezelésnek prioritásként kell kezelnie az ügyfelek kényelmét.

Boldog alkalmazottak nevelése.

A fent említett Apple Store példa egy másik lényeges taktikát érint a kivételes vásárlási élmény biztosításához:gondoskodni arról, hogy alkalmazottai elégedettek legyenek. Semmi sem teszi gyorsabban tönkre az ügyfélélményt, mint egy mogorva vagy kifejezetten ellenséges alkalmazott.

Ismét kulcsfontosságú a HVAC és a létesítményvezetés figyelme az üzlet kényelmére. Még a legvidámabb és legsegítőkészebb alkalmazottaknak is nehéz megtartani a megfelelő hozzáállást, amikor dideregnek vagy csöpögnek az izzadságtól.

Érzelmi reakciók ösztönzése.

Ha a vásárlási döntés nem csak a termék és az ár alapján történik, akkor miért vásárolnak a bolti vásárlók? Leginkább érzelmi okokból:„ettől az öltönytől sikeresnek tűnök”, vagy „a gyerekeimnek remek nyara lesz ezekkel a medencejátékokkal”.

Az előrelátó kiskereskedelmi üzletek a világítástól a zenén át a videokijelzőkig mindent felhasználnak, hogy ösztönözzék a vásárlók érzelmi reakcióit.

Ismételten elengedhetetlen a HVAC és a létesítménygazdálkodás megfelelő odafigyelése. Ha járt már pszichológia órán, emlékezhet Maslow szükségleti hierarchiájára, amely kimondja, hogy a fiziológiai szükségleteket ki kell elégíteni, mielőtt bármi másra figyelhetnénk. Éppen ezért, ha a vásárlóknak túl meleg vagy hideg van, nem is tudnak belegondolni, hogy a termékei hogyan felelhetnek meg érzelmi szükségleteiknek. Kimennek az ajtón, és elvesztettél még egy ügyfelet.

Győződjön meg arról, hogy HVAC-ja nem teszi tönkre az ügyfélélményt

Íme, a létesítménykezelő és a HVAC karbantartó személyzete:ha Ön nem a megoldás része, akkor a probléma része. Ha nem foglalkozik vele, a felső vezetés dönthet úgy, hogy felkeresi azokat a külső HVAC létesítménykezelő cégeket, amelyek megtehetik ezt Ön helyett.

A létesítményvezetőknek sok dolguk van… valószínűleg úgy érzi, hogy az összes üzlete súlyát a vállán cipeli. És most a kiskereskedelmi eladások és a nyereség miatt kell aggódnia? Gyűlöljük, hogy megszegjük neked, de te igen.

A jó hír az, hogy a megfelelő HVAC-szolgáltató le tudja venni ezt a súlyt az Ön válláról. Így teheti meg:

• Alapos megelőző karbantartás, amely túlmutat a tisztításon, és ténylegesen javítja a teljesítményt.
• A kisebb problémák azonosítása és kijavítása, mielőtt azok zavaró meghibásodást okoznának.
• Gyors reagálás és a problémák megoldása már az első látogatás alkalmával.
• A kényelmi feltételeket javító rendszerfejlesztések ajánlása.
• Kommunikáció és jelentések, amelyek nyomon követik, hogy mi történik az összes helyen.
• Segítség a rendszer elavulásának és cseréjének kezelésében, rangsorolásában és költségkeretében.

Ha New York városának környékén tartózkodik, bátran forduljon Aristához, hogy megbeszéljük, hogyan segíthetünk Önnek abban, hogy a legjobb kiskereskedelmi élményt nyújtsa ügyfeleinek.

Hasznosnak találtad ezt a bejegyzést? Olvassa el ezeket a cikkeket további HVAC- és létesítménygazdálkodási tippekért és tanácsokért:

Létesítménykezelők:10 alapvető tudnivaló a légkondicionálóról

A HVAC karbantartási költségeinek kezelése:Útmutató létesítményvezetőknek

A NYC létesítménykezelői útmutató a HVAC vállalat kiválasztásához