Milyen szolgáltatásokat nyújt a Cisco a call centerek számára?
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE): Az UCCE egy átfogó call center platform, amely szolgáltatások széles skáláját kínálja, beleértve az automatikus híváselosztást (ACD), az interaktív hangválaszt (IVR) és az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) integrációt.
- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX): Az UCCX egy kisebb, megfizethetőbb call center platform, amely ideális kisvállalkozások vagy osztályok számára. Az UCCX ugyanazokat a funkciókat kínálja, mint az UCCE, de kisebb, kevésbé összetett igényekkel rendelkező szervezetek számára készült.
- Cisco Unified IP Contact Center (IPCC): Az IPCC egy felhő alapú call center megoldás, amely az UCCE és az UCCX összes funkcióját biztosítja anélkül, hogy helyszíni hardverre vagy szoftverre lenne szükség. Az IPCC ideális azoknak a vállalkozásoknak, amelyek a felhőalapú megoldások rugalmasságát és méretezhetőségét szeretnék.
- Cisco Customer Journey Analytics: A Customer Journey Analytics egy felhőalapú analitikai megoldás, amely segít a call centereknek az ügyfélszolgálati tevékenységeik javításában. A Customer Journey Analytics összegyűjti és elemzi a call centerből származó adatokat, például hívásfelvételeket, átiratokat és CRM-interakciókat. Ezek az adatok felhasználhatók trendek azonosítására, az ügyfélszolgálati folyamatok javítására és a költségek csökkentésére.
- Cisco Collaboration Cloud: A Cisco Collaboration Cloud felhő alapú együttműködési eszközök sorozata, amelyek segítségével javítható a call centeres kommunikáció és az együttműködés. A Collaboration Cloud olyan funkciókat tartalmaz, mint a videokonferencia, a webkonferencia és az azonnali üzenetküldés.
- Cisco által felügyelt szolgáltatások kapcsolattartó központokhoz: A Cisco számos felügyelt szolgáltatást kínál a call centerek számára, beleértve a tanácsadást, a megvalósítást és a támogatást. Ezek a szolgáltatások segíthetik a vállalkozásokat annak biztosításában, hogy telefonos ügyfélszolgálatuk maximális hatékonysággal működjön.