Hogyan kezdjen beszélgetést az ügyféllel, hogy finom információkat szerezzen?

1. Kezdje a kapcsolat kialakításával.

Ismerje meg személyesen az ügyfelet, ha rákérdez a napjára, hetére vagy érdeklődési körére. Ez segít a bizalom kiépítésében, és kényelmesebbé teszi, hogy megnyíljanak előtted.

2. Tegyen fel nyitott kérdéseket.

Ahelyett, hogy olyan kérdéseket tenne fel, amelyekre egyszerű igennel vagy nemmel válaszolhat, tegyen fel nyitott kérdéseket, amelyek további részletek megadására ösztönzik az ügyfelet. Ez segít abban, hogy több információt gyűjtsön, és többet tudjon meg szükségleteikről és szükségleteikről.

3. Legyen homályos a kérdésekben.

Legyen nagyon általános a kérdéseiben. Így lehetővé teszi a célszemély számára, hogy olyan információkat önként adjon át, amelyeket esetleg irrelevánsnak tart.

4. Használja az aktív hallgatás készségeit.

Amikor az ügyfél beszél, valóban hallgassa meg, mit mond verbálisan és nonverbálisan egyaránt. Ez segít jobban megérteni igényeiket és kívánságaikat. Például vegye figyelembe a testbeszédet, és hangoljon a hangmagasságra.

5. Légy empatikus.

Helyezze magát az ügyfél helyébe, és próbálja megérteni, hogyan érzi magát. Ez segít abban, hogy segítőkész és támogató módon válaszoljon rájuk.

6. Tartsa tiszteletben a magánéletüket.

Ne kérjen olyan információt, amelyet az ügyfél nem szeretne megosztani. Tartsa tiszteletben magánéletüket, és csak olyan információkat kérjen, amelyek szükségesek ahhoz, hogy segítsék őket szükségleteik kielégítésében.

7. Legyen őszinte.

Az ügyfél képes lesz megállapítani, hogy hamis vagy hamisítatlan. Légy őszinte és őszinte a velük való kapcsolattartásban, és nagyobb valószínűséggel nyitnak meg feléd.