Mi az a CTI-LINK?

A Microsoft által kifejlesztett CTI Link (Computer Telephony Integration Link) egy iparági szabvány protokoll, amely lehetővé teszi a telefonkészülékek – alközpontok, ACD-k és telefonok – vezérlését számítógépes alkalmazásaiból, például CRM-rendszereiből a TAPI-n keresztül.