Hogyan kaphat visszatérítést a Google Play Áruházban vásárolt vásárlásaiért

Néha a Play Áruházból való vásárlás nem örömteli élmény. Az alkalmazás nem az, aminek állította, vagy a zene csak szemét. De ha visszatérítést szeretne, gyorsan kell cselekednie. Így küldheti vissza a Google Playen vásárolt fizetős alkalmazásokat, játékokat vagy médiát.

A visszatérítés folyamata a vásárlás típusától függően eltérő lehet. Ugrás az Ön számára releváns részhez.

Ugrás ide:

• Ismerje meg törvényes jogait
• Alkalmazások és játékok vagy alkalmazáson belüli vásárlások visszatérítése
• Az e-könyvek visszaküldése és visszatérítése
• Film- vagy tévéműsor-vásárlás visszatérítése
• Visszatérítések a Google Play Zene szolgáltatásban

Ismerje meg törvényes jogait

A törvény szerint a fizetett árukra általában néhány alapelv vonatkozik:ha hibásak vagy rosszul vannak leírva, meg kell javítani, ki kell cserélni vagy vissza kell téríteni az árát. Fontos megjegyezni, hogy amikor a fogyasztóvédelmi jogszabályok „kielégítő minőségről” beszélnek, az a technikai minőséget jelenti, nem pedig a művészi minőséget:„ez a dal nem szól” visszatérítést von maga után, de „ez a dal úgy hangzik, mint egy csomó részeg, aki vödörbe kiabál” nem – kivéve, ha az elemet nem megfelelően címkézték fel, és úgy gondolta, hogy az új Taylor Swift kislemezt kapja meg.

A Google-nál az Ön jogai attól függnek, hogy mit vásárol, és bizonyos esetekben attól is, hogy milyen országban él.

Ha az EU-ban él, bizonyos vásárlásokra eltérő szabályok vonatkoznak:

• Ha digitális tartalmat, például alkalmazáson belüli elemeket, alkalmazásokat, játékokat, zenéket vagy filmeket vásárol a Google Playen, lemond az automatikus törvényes elállási jogról, és általános visszatérítési szabályaink érvényesek.
• Ha fejlesztőtől vagy más harmadik féltől vásárol egy szolgáltatást, még akkor is, ha a Google Playen vásárolja meg, lépjen kapcsolatba az eladóval az elállás és a visszatérítés érdekében.

Fizetős alkalmazások és játékok, illetve alkalmazáson belüli vásárlások visszaküldése

A Google Android-alkalmazás-visszaküldési szabályzata egyszerű:ha Android-alkalmazást vagy játékot vásárol, és bármilyen okból nem elégedett vele, két órán belül visszaküldheti a teljes visszatérítésért. A két órás időszak lejárta után azonban 48 órás időszak áll rendelkezésére, amely alatt a Google feldolgozhatja a visszatérítési kérelmet. Ezt követően az alkalmazás fejlesztőjén múlik, hogy visszakapja-e a pénzét vagy sem.

Bár az alkalmazáson belüli vásárlások esetében nem könnyű visszatérítést kapni a fejlesztő jóváhagyása nélkül, megpróbálhatja ugyanazt a folyamatot, mint a 48 órás ablaknál.

A visszatérítés igénylése a vásárlást követő két órán belül:

1. Nyissa meg a Google Play Áruház alkalmazást.
2. Érintse meg a Menü elemet ikonra, és válassza a Rendelési előzmények lehetőséget
3. Válassza ki a visszaküldeni kívánt alkalmazást vagy játékot.
4. Érintse meg a Hibabejelentés és a lehetőséget válasszon egy problémát a legördülő menüből.
5. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a pénz visszaszerzéséhez és az alkalmazás vagy játék eltávolításához.

Ha a kétórás időszak már letelt, nem jelenik meg a visszatérítés gomb; helyette az Eltávolítás felirat jelenik meg.

A visszatérítés igénylése a vásárlástól számított 48 órán belül:

1. Nyisson meg egy webböngészőt, és lépjen ide.
2. Görgessen le a „Rendelési előzmények” részhez, és keresse meg a visszaküldeni kívánt rendelést.
3. A megrendeléstől jobbra kattintson a Továbbiak lehetőségre
4. Válassza a Visszatérítés kérése lehetőséget
5. Töltse ki az űrlapot, és vegye figyelembe, hogy visszatérítést szeretne.

Hogyan lehet kapcsolatba lépni egy alkalmazás- vagy játékfejlesztővel visszatérítésért

Mobileszközén:

1. Nyissa meg a Google Play Áruház alkalmazást.
2. Keresse meg azt az alkalmazást, amelynek fejlesztőjével kapcsolatba szeretne lépni.
3. Érintse meg az alkalmazást.
4. Érintse meg az Olvasás lehetőséget Továbbiak.
5. Reméljük, hogy a kapcsolatfelvételi adatok nem „M. Egér, Disneyland”.

Hogyan kaphat visszatérítést egy e-könyvért

A Google Play általában 7 napos visszaküldési időszakot biztosít a könyvekre (30 napot az oktatási címekre a Google Play for Education szolgáltatáson keresztül), de vannak kivételek, például olyan könyvek, amelyek csak nagyon rövid ideig voltak elérhetők. Visszatérítési kérelem benyújtásához kapcsolatba kell lépnie a Google Play ügyfélszolgálatával.

Hogyan kaphat visszatérítést Google Play-filmvásárlás esetén

Ha a videoklip hibás, 65 napon belül bármikor visszatérítést kaphatsz – de ha egyszerűen úgy döntöttél, hogy a Killer Klowns from Outer Space nem igazán neked való film, akkor csak 7 napod van. Ez az időszak csak akkor érvényes, ha még nem kezdted el nézni a filmet:ha három percet kapsz, és azt gondolod, hogy "ez egy szemétség!" ez a te kemény szerencséd. Ugyanezek a szabályok vonatkoznak a tévéműsorokra is.

Hogyan kaphat visszatérítést a Google Play Zene vásárlása után

A Google ismét örömmel visszatéríti vásárlását, ha még nem streamelte vagy töltötte le; amint megteszi ezeket a dolgokat, a Google csak akkor veszi figyelembe a visszatérítést, ha a szám technikailag nem megfelelő, művészileg nem. 7 napja van a visszatérítés kérésére, vagy 14, ha az Európai Unióban él. Visszatérítés kérése:

1. Böngésző használatával lépjen be Play Áruház-fiókjába.
2. Keresse meg a Rendelési előzményeket és keresse meg azt a tételt, amelynek visszatérítését szeretné kérni.
3. Kattintson a menü ikonra.
4. Válassza a Probléma bejelentése lehetőséget
5. Válassza ki a Visszatérítést szeretnék kérni lehetőséget

Ha nem fér hozzá számítógéphez, ehelyett felveheti a kapcsolatot a támogatási csapattal.

• A Google Play Áruház letöltése és telepítése

Próbáltál már visszatérítést kérni, de elutasították? Mit csináltál? Írd meg nekünk kommentben!