Mi a Customer Tengelymetszet ?

Az ügyfélszolgálat elsődleges célja valamennyi vállalkozás számára. Hogy értékelje a vevői elégedettség és a vendégek elégedettségének , vállalatok és vállalkozások használja lehallgatott beszélgetések . Ezek az interjúk betekintést nyújtanak az ügyfél elme és a hatékony marketing kutatások gyűjtési módszer vásárlói visszajelzések . Vásárlói lehallgatott egy interjúban , hogy segítse a vállalkozásokat tudni a vásárlói élmény , a márka visszahívás , az elismerés és sok más nézőpontból . Összegyűjtött adatok ilyen módon hitelesek , és tükrözik a valódi érzéseit az ügyfél , mert a kölcsönhatás a cég még friss az emlékezetében , és ő tudja , hogy emlékezzen a finomabb részleteket .
Tengelymetszet Hot Spots

Ügyfél lehallgatott interjúk és felmérések gyakori utcákon , kiskereskedelmi üzletek , bevásárlóközpontok , vásárok, bemutatók és más hely, ahol nem lenne ésszerű részvétel a cél az ügyfelek . Az ügyfelek így azonnali visszajelzést , hogy tapasztalataikat a boltokban , az árut a kijelző és a viselkedés és a szakmaiság a dolgozók . A vállalkozások célja, hogy tudom, hogy egyesek miért hagyta el a boltot , anélkül, hogy bármilyen vásárlásra . A földmérők általában a helyes kérdések és képesek felmérni ügyfél véleménye , és sikeresen rejtett alkalmi vásárlók a vásárlók .
Kérdőív és Logisztikai

Készítsünk megfelelő kérdőívet összhangban a kizárólagos céllal, kihasználva magas színvonalú marketing kutatási eszközök . A kérdőívet kell jól felszerelt és jól átgondolt , hangsúlyozva, hogy minden részletét . Szakértők készítsen hatékony kérdőívek , amelyek kiterjednek minden lényeges témákról . A rendelésre készült kérdőívet minden projekt segít felmérni a vevői elégedettség jobban és részletesebben . Egy tapasztalt piackutató csapata segít a képzés és a felügyelő lehallgatott kérdezőbiztosok . Összegyűjtött adatokat a lehallgatott végig megfelelő elemzés előtt beszámolót készítsenek .
Miért Tengelymetszet Interjúk

Tengelymetszet interjúk hatékony eszköze, hogy a fogyasztók elégedettsége és vélemények , amelyek egy szervezetnek . Lehallgatott beszélgetések végzik tudni vevői elvárásoknak , és azt látják, hogy az esetleges módosításokat és javításokat . Elfogja hasznosítják gyűjteni a statisztikai adatok - beleértve a méret a piaci szegmensek egy adott régióban , a becsült jövedelem keletkezhet , ha a termék vagy szolgáltatásokat , és hogy előkészítsék a demográfiai profilja a vevők. Ezek a felmérések gyakran közvetíteni, hogy a vállalkozások a követelményeknek , nézeteit és viselkedését a teljes lakosság körében.
Előnyei és hátrányai Customer Tengelymetszet

befogott gyorsan elvégezhető , és azonnali felülvizsgálat is rendelkezésre állnak. Ez a módszer költséghatékony, és elérheti a nagy számú cél az ügyfelek . A kérdőívek strukturált is, így a következtetések levonásához rövid idő alatt. A legfőbb hátránya, hogy ez magában foglalja a kényelmes mintavétel - amely gyakran a kis minta mérete tartják , ezért az eredmények nem jelentik a valós képet . Azonban lehallgatott beszélgetések a legtöbb esetben olyan megbízható, mint más drágább és átfogó felmérést módszerek .
Szabadidő

Azonnal vélemények az ügyfél és rögzíti a tapasztalatokkal . Gyorsan cselekedni, amikor egy ügyfél kifejezi az ő elégedetlenség. Értesíti a megfelelő embereket , akik így korrekciós intézkedések meghozatalára . Felállított pontos képzési követelmények és jutalmazzák azokat ügyfélszolgálati képviselői , akik nem a munkahely kivételesen jól . A vevői elégedettség a fő cél , és a hangsúly az ügyfélszolgálat és a gondozás .