Hogyan tudja fogadni a hívásokat Szakmailag

Ha fut a vállalkozás , létfontosságú, hogy válaszoljon a telefonok szakszerű és udvarias módon . A telefon továbbra is az elsődleges kommunikációs eszköz a legtöbb vállalkozás és az ügyfelek . Ha elolvasod az ügyfél által generált meg a vállalkozások , észre fogod venni , hogy az ügyfelek hajlamosak általános véleményét egy cég alapuló , hogyan bántak velük telefonon . Az ügyfelek teszik ítéletek alapján , hogy hány csengetés előtt fogadják a hívásokat , hogyan köszöntötték a telefon , hogy mennyi ideig ők várakozik és hogy ők elégedettek végére a hívás .
Utasítások
1

Vedd fel a telefont , mielőtt a harmadik gyűrűt . Bár ez nem lehetséges minden egyes alkalommal , ez legyen az általános cél . Az ügyfelek tekintenek rá, mint szakszerűtlen , ha a hívások nem válaszolt azonnal . Még ha nem tudod , hogy a hívást azonnal, legalább üdvözölje az ügyfél és megkéri, hogy tartsa egy pillanatra .
2

Válasz a telefon egy profi módon . A legtöbb vállalkozás , a szokásos üdvözlő működik a legjobban , és érdemes lehet kiadni egy univerzális vállalati politika , ahol a telefon összes fogadják a hívásokat ugyanúgy . Egy egyszerű köszönés , amely magában foglalja a vállalat neve és megkérdezi , hogyan tudsz segíteni . Például , meg tudná mondani valamit a hatása , " Jó estét , és köszönöm , hogy hívott Társaság XXX . Hogyan segíthetek ? "
3

Hallgassa aktívan , míg az ügyfélnek beszél . Az ügyfelek bosszús , ha nem érzi a másik személy odafigyelni rájuk , vagy megkéri őket, többször megismételni , amit mondott. Kerülje a multitasking , miközben a telefonon , és hogy az ügyfél minden a figyelmet.
4

mosolyogsz, miközben te beszélsz . Ha mosolyogsz , akkor találkoznak kellemesebb telefonon keresztül és az ügyfelek pozitívan reagálnak erre . Ezen kívül mindig is kellemes és udvarias mindenkor , még akkor is , ha az ügyfél dühös , és nem barátságosság .
5

Beszéljen lassan és érthetően , miközben elmagyarázta a dolgokat , hogy az ügyfél . Az ügyfeleknek nem szeretnék érezni rohant , mint próbál sietni őket ki a telefont . Ez különösen fontos, hogy lassan és tagoltan beszélnek , miközben tudod magyarázni, hosszú folyamat , vagy átmegyünk vállalati politikák . Azt akarod, hogy alaposan magyarázza meg , hogy az ügyfél teljes mértékben megérti, és nem marad minden még kérdések .