Hogyan használhatja a visszaélés az információs technológiát a váltás fokozására és az ügyfelek zárolására?

Növekvő váltási költségek

* Hűségprogramok: Ha jutalmakat vagy kedvezményeket ajánlanak fel azoknak az ügyfeleknek, akik ismétlődően vásárolnak, költségesebbé tehetik számukra a versenytárshoz való váltást.

* Előfizetési szolgáltatások: Egy termékhez vagy szolgáltatáshoz való hozzáférésért ismétlődő díj felszámítása megnehezítheti az ügyfelek számára az előfizetés lemondását.

* Szerződések: Az ügyfelek hosszú távú szerződésekbe zárása pénzügyileg vagy jogilag megnehezítheti számukra, hogy másik szolgáltatóra váltsanak.

* Adatmigráció: Ha az ügyfelek megnehezítik adataik egyik platformról a másikra való átvitelét, az eltántoríthatja őket a váltástól.

* Saját tulajdonú hardver vagy szoftver: Egyedi tervezésű hardver vagy szoftver használata megnehezítheti az ügyfelek számára, hogy a versenytárs termékeire váltsanak.

Zárolás létrehozása

* Integráció más szolgáltatásokkal: Egy vállalkozás termékeinek vagy szolgáltatásainak más alapvető eszközökkel vagy platformokkal való integrálása kényelmetlenebbé teheti az ügyfelek számára a váltást.

* Hálózati hatások: A felhasználók nagy hálózatának létrehozása megnehezítheti az ügyfelek számára, hogy kisebb platformra vagy szolgáltatásra távozzanak.

* Szokás: Ha egy terméket vagy szolgáltatást a vásárló napi rutinjának részévé tesz, megnehezítheti, hogy megszakítsa a használat szokását.

* Érzelmi kapcsolat: Erős érzelmi kapcsolat kialakítása az ügyfelekkel csökkentheti annak valószínűségét, hogy versenytársra váltanak.

* Bizalom: Az ügyfelekkel való bizalom kiépítése nagyobb valószínűséggel marad a vállalkozásnál, még akkor is, ha máshol alacsonyabb árat vagy jobb szolgáltatásokat találnak.

Azáltal, hogy az információs technológiát a váltási költségek növelésére és az ügyfelek bezárására használják, a vállalkozások megnehezíthetik a versenytársak piacra lépését és piaci részesedésszerzését.