Mi lenne, ha a mobiltelefonja csenget, miközben az ügyféllel dolgozik. Megnézed a bejövő számot, és felismered a nővére hívását?
* Ha az interakció rövid vagy közeledik a befejezéshez: Udvariasan elnézést kérek magam, mondván:"Bocsásson meg egy pillanatra" vagy "Visszajövök", mielőtt válaszolnék a hívásra. Röviden és édesnek tartom a hívást, elismerve a nővérem hívását, és gyorsan befejezem. Aztán ismét elnézést kérek az ügyféltől, és továbbra is segítek nekik.
* Ha az interakció összetett és időigényes: Engedtem, hogy a hívás a hangpostára menjen. A nővérem megértené, ha nem válaszolnék, miközben egy ügyféllel dolgoztam. Megnéztem az üzenetet, miután befejeztem az ügyféllel.
* Ha sürgős kérdés (például orvosi sürgősség): Röviden elmagyaráznám a helyzetet az ügyfélnek - valami hasonló:"Bocsásson meg, meg kell fogadnom ezt a hívást; sürgős lehet." Ezután felhívnám a hívást, a lehető legrövidebb ideig tartom, és újra bocsánatot kérnék az ügyféltől.
A kulcs a professzionalizmus és jóvoltából - Bármely forgatókönyvben prioritást élveznék az ügyfelet, de elismerem a nővérem hívását is. Ahogyan kezelem, az az ügyfél igényeinek sürgősségétől és a nővérem hívásától függ.