Mi a telefonos operátor fő szerepe egy szervezetben?

A telefonos üzemeltető fő szerepe a szervezetben a bejövő és kimenő hívások kezelése, a hívók összekapcsolása a szervezet megfelelő személyeivel vagy osztályaival - Ez gyakran tartalmaz olyan feladatokat, mint:

* A hívások válaszadása: A hívókat szakmai üdvözlet és igényeik meghatározása.

* Útválasztási hívások: A hívások irányítása a megfelelő kiterjesztéshez, hangpostához vagy osztályhoz.

* üzenetek vétele: Pontosan rögzíti és továbbítja az üzeneteket a címzetteknek.

* Információ megadása: Az alapvető kérdések megválaszolása a szervezet szolgáltatásaival vagy termékeivel kapcsolatban.

* Érdeklődések kezelése: Az ügyfelek problémáinak vagy kéréseinek kezelése.

* hívási sorok kezelése: A hatékony híváskezelés biztosítása és a várakozási idő minimalizálása.

* (Egyes szervezetekben) A találkozók ütemezése.

A konkrét feladatok a szervezet méretétől és típusától függően változhatnak, de az alapvető funkció továbbra is a telefonos kommunikáció hatékony és szakmai kezelése. A modern szervezetekben ezeknek a feladatoknak a nagy részét az Automated Systems (IVR) kezeli, de az emberi üzemeltető továbbra is részt vehet bonyolultabb hívásokhoz vagy olyan helyzetekhez, amelyek személyes kapcsolatot igényelnek.