Mi a két típusú call center?

Bejövő call centerek kezeli az ügyfelektől érkező hívásokat. Ezeknek a hívásoknak számos oka lehet, például:

* Ügyfélszolgálat

* Technikai támogatás

* Értékesítés

* Megrendelés teljesítése

Kimenő telefonközpontok kimenő hívásokat kezdeményezhet az ügyfelek felé. Ezeknek a hívásoknak számos oka lehet, például:

* Telemarketing

* Felmérések

* Inkasszó

* Politikai kampányok

Minden call center típusnak megvannak a maga egyedi kihívásai és lehetőségei. A bejövő call centereknek képesnek kell lenniük nagy mennyiségű hívás kezelésére, miközben kiváló ügyfélszolgálatot kell nyújtaniuk. A kimenő call centereknek képesnek kell lenniük leadeket és értékesítéseket generálni, miközben az ügyfelek elégedettek maradnak.

Íme egy táblázat, amely összefoglalja a bejövő és kimenő telefonközpontok közötti főbb különbségeket:

| Funkció | Bejövő Call Center | Kimenő Call Center |

|---|---|---|

| Hívásirány | Bejövő | Kimenő |

| Cél | Ügyfélszolgálat, műszaki támogatás, értékesítés, rendelés teljesítése | Telemarketing, felmérések, követelések behajtása, politikai kampányok |

| Kihívások | Nagy mennyiségű hívás kezelése, kiváló ügyfélszolgálat | Potenciális ügyfelek és értékesítések generálása, az ügyfelek elégedettségének megőrzése |

| Lehetőségek | Ügyfélkapcsolatok építése, termékek továbbértékesítése és keresztértékesítése, visszajelzések küldése más részlegeknek | Új ügyfelek elérése, a márkaismertség növelése, bevétel generálása |