Milyen különböző módokon kerülheti el a hívásokat a call centerben?
- Nem válaszol: Figyelmen kívül hagyja a bejövő hívásokat, és hagyja, hogy a hangpostára menjenek.
- Hangposta túlterhelés: Hagyja, hogy a hangpostafiók megteljen, és megakadályozza, hogy a hívók üzenetet hagyjanak.
- Hívásszűrés: Hangposta vagy automata kezelő használata a bejövő hívások szűrésére, csak a kívánt hívások átirányítása.
- Szándékos tartási idő: Hosszan tartásba helyezi a hívókat, remélve, hogy leteszi a telefont, mielőtt átjön.
- Átviteli hurok: A hívók többszöri átadása az osztályok között anélkül, hogy megoldaná problémáikat.
- Tévinformáció: Helytelen vagy félrevezető információk megadása, hogy a hívókat gyorsan lekapcsolják a vonalról.
- Elkerülés ütemezése: Visszahívások ütemezése arra az időpontra, amikor a hívó fél valószínűleg nem lesz elérhető.
- Korlátozott elérhetőség: A telefonközpont nyitvatartási idejének korlátozása vagy a naponta kiszolgált hívók számának korlátozása.
- Kapcsolat bontása hívás közben: A hívások hirtelen megszakítása a hívó fél problémáinak kezelése nélkül.
- Erőforrások hiánya: Arra hivatkozva, hogy hiányzik a hívó kérések kezeléséhez szükséges erőforrások vagy személyzet.