Mit jelent a telefonos etikett?

A telefonos etikett a telefonos szóbeli kommunikáció során elvárt udvarias, társadalmilag elfogadható és professzionális modorra és magatartásra utal.

Szabályokat és iránymutatásokat tartalmaz a hatékony, tiszteletteljes és udvarias kommunikáció biztosítására a telefonhívások során. A telefonos etikett elsődleges célja a pozitív benyomás kialakítása, a zökkenőmentes kommunikáció, valamint önmaga és szervezete kedvező képviselete.