Hogyan lehet profi telefonkezelő?
2. Legyen világos és tömör. Amikor a hívókkal beszél, ügyeljen arra, hogy világosan és mérsékelt ütemben beszéljen. Kerülje az olyan szakzsargon vagy betűszavak használatát, amelyeket a hívó esetleg nem ismer.
3. Legyen segítőkész és informatív. Ha a hívónak kérdése van, világosan és tömören adja meg nekik a szükséges információkat. Ha nem tudja a választ egy kérdésre, legyen őszinte, és tudassa a hívóval, hogy megtudja a választ, és vissza fog térni hozzá.
4. Légy türelmes. Néha a hívók dühösek vagy csalódottak lehetnek, amikor hívnak. Fontos, hogy legyünk türelmesek és megértőek ezekkel a hívókkal, és próbáljunk segíteni nekik problémáik megoldásában.
5. Legyen profi. Mindig tartsa fenn a professzionális magatartást, amikor a hívókkal beszél, még akkor is, ha nehézségekbe ütközik. Ez magában foglalja a trágárság és a szleng használatának mellőzését, valamint a hívókkal való vitába bocsátkozást.
6. Legyen tájékozott a cégéről. Ügyeljen arra, hogy jól ismerje vállalata termékeit és szolgáltatásait, valamint irányelveit és eljárásait. Ez segít abban, hogy a hívó feleket megkapja a szükséges információkat.
7. Legyen szervezett. Tartsa rendszerezett munkaállomását, hogy könnyen megtalálja a hívók segítségéhez szükséges információkat. Ez magában foglalja a vállalati alkalmazottak névjegyzékét, valamint a gyakran ismételt kérdések listáját.
8. Legyen pontos. Minden nap érkezzen időben a munkahelyére, és ügyeljen arra, hogy a szüneteket és az ebédeket időben tartsa meg. Ez segít abban, hogy mindig elérhető legyen a hívások fogadására.
9. Legyen csapatjátékos. Szorosan működjön együtt telefonszolgáltató kollégáival, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújthassa a hívóknak. Ez magában foglalja az információk megosztását és egymás segítését, amikor szükséges.
10. Légy pozitív. Az ügyfelek nagyra értékelik a segítőkész alkalmazottakkal való kapcsolattartást, különösen a telefonkezelőket, akik nagyon udvariasan tudnak segítséget nyújtani az ügyfeleknek a kérdésekkel kapcsolatban. Legyen segítőkész pozitív energiával, amikor segíti a telefonszolgáltatókat, és nem fogja megbánni.