Mi a célja egy VoIP call centernek?
* Költségmegtakarítás: A VoIP általában olcsóbb, mint a hagyományos telefonrendszerek, különösen a több helyszínen vagy nagy híváskötettel rendelkező vállalkozásoknál. Ez magában foglalja az alacsonyabb hívási költségeket, a csökkentett infrastrukturális költségeket (nincs szükség drága PBX rendszerekre) és a megnövekedett hatékonyság miatt potenciálisan alacsonyabb személyzeti költségeket.
* megnövekedett rugalmasság és méretezhetőség: A VoIP rendszerek könnyen fel- vagy lefelé méretezhetők, hogy megfeleljenek a változó igényeknek. Az ügynökök távolról dolgozhatnak, növelve a rugalmasságot és potenciálisan csökkentve az irodaterület költségeit. Az új funkciók vagy vonalak hozzáadása gyakran egyszerűbb és gyorsabb, mint a hagyományos rendszereknél.
* Javított funkciók és funkciók: A VoIP hívásközpontok gyakran integrálódnak a CRM rendszerekbe és más üzleti alkalmazásokba, értékes ügyféladatokat biztosítva az ügynököknek és ésszerűsítve a munkafolyamatokat. Olyan funkciókat is kínálnak, mint a hívásfelvétel, a hívás útválasztása, az automatizált hívás -eloszlás (ACD), az interaktív hangválasz (IVR), valamint a fejlettebb jelentési és elemzési képességek.
* Fokozott kommunikációs képességek: A VoIP lehetővé teszi a kommunikációt a hanghívásokon túl. Gyakran integrálja a csevegést, az e -mailt és a videokonferenciákat, átfogóbb ügyfélszolgálati élményt nyújtva.
* Jobb katasztrófa utáni helyreállítás: A VoIP rendszerek gyakran bárhonnan hozzáférhetők egy internetkapcsolattal, ami rugalmasabbá teszi őket az áramkimaradásokhoz és a katasztrófákhoz, összehasonlítva a fizikai infrastruktúrán alapuló hagyományos rendszerekkel.
Röviden:a VoIP call center célja, hogy hatékony, költséghatékony és funkciókban gazdag kommunikációs szolgáltatásokat nyújtson az internet-alapú technológia teljesítményét és rugalmasságát.