Mik a számítógépes telefonos integrációs szolgáltatók?

Nincs végleges lista a "számítógépes telefonintegráció (CTI) szolgáltatók", mivel a piac változatos, és számos olyan társaságot is magában foglal, amelyek nagyobb platformok vagy speciális megoldások részeként kínálnak CTI -képességeket. A szolgáltatók többféle módon kategorizálhatók:

1. Oldat típusa szerint:

* felhőalapú CTI platformok: Ezek a CTI funkciókat kínálják szolgáltatásként, az interneten keresztül. Példák lehetnek a nagyobb egységes kommunikáció alkotóelemei, mint szolgáltatás (UCAAS) platformok, mint például:

* RingCentral: Robusztus CTI -funkciókat kínál, amelyek integrálódnak az UCAAS platformjába.

* 8x8: Hasonló a RingCentralhoz, a CTI -t biztosítva egy szélesebb UCAAS lakosztály részeként.

* Vonage: Egy másik fő játékos, aki a CTI képességeket kínálja a felhő kommunikációs platformján.

* TalkDesk: Felhőalapú kapcsolattartó középplatform fejlett CTI -funkciókkal.

* öt9: Egy másik Cloud Contact Center platform erős CTI -integrációval.

* A helyszíni CTI rendszerek: Ezeket telepítik és karbantartják a vállalat saját szervereire. Ez most kevésbé gyakori a felhőalapú megoldások növekedése miatt, de néhány speciális gyártó még mindig kínálja őket, gyakran nagyon nagy vagy nagyon biztonságos szervezetek számára. A példákat nehezebb pontosan meghatározni, mivel ezeket gyakran nem kifejezetten "CTI szolgáltatóknak" forgalmazzák.

* CTI köztes szoftver/API: Ezek olyan szoftverkomponensek, amelyek hidakként működnek a kommunikációs rendszerek (PBXS) és a számítógépes alkalmazások között. Általában nem nyújtanak teljes CTI -megoldást önmagukban, de a fejlesztők használják az egyedi integrációk felépítésére.

* Speciális CTI -megoldások: Ezek az egyes iparágakra vagy funkciókra összpontosítanak (például CTI az egészségügyi ellátáshoz, a CRM integráció). Sok kisebb vállalat ebbe a kategóriába tartozik, gyakran az integrációra szakosodva az adott CRM vagy ERP rendszerekkel.

2. Integrációs fókusz szerint:

* CRM integráció: Számos CTI -szolgáltató a telefonrendszerek integrálására szakosodott a CRM platformokkal, mint például a Salesforce, a Microsoft Dynamics 365, a HubSpot stb.

* Contact Center integráció: A CTI -megoldások nagy részét használják a kapcsolattartó központokban az ügynökök hatékonyságának és az ügyfelek élményének javítása érdekében. Számos kapcsolattartó központ * * CTI szolgáltató.

Szolgáltató keresése:

Ahelyett, hogy a "CTI szolgáltatókat" keresése, az Ön sajátos igényei alapján hatékonyabb a keresés:

* "Cloud Contact Center szoftver CTI -vel" :Ha szüksége van egy kapcsolattartó -megoldásra.

* "Salesforce CTI integráció" :Ha integrációra van szüksége a Salesforce -val.

* "CTI API a [PBX rendszerhez]" :Ha szüksége van egy speciális API -integrációra.

Ne felejtse el alaposan kutatni a konkrét szolgáltatókat, összehasonlítva a funkciókat, az árakat, a méretezhetőséget és a támogatást a döntés meghozatala előtt. A legjobb szolgáltató teljes mértékben függ a szervezet egyedi követelményeitől és a meglévő infrastruktúrától.