Mi a különbség a bpo és a call center között?
A szolgáltatások köre: A BPO-szolgáltatók jellemzően szélesebb körű szolgáltatásokat kínálnak, mint a call centerek. Az ügyfélszolgálaton és a technikai támogatáson túl a BPO-szolgáltatók olyan háttérfeladatokat is elláthatnak, mint az emberi erőforrások, a könyvelés és az informatikai támogatás. A call centerek ezzel szemben elsősorban az ügyfélszolgálatra és a technikai támogatásra összpontosítanak.
Helyszín: A BPO szolgáltatók a világ bármely pontján megtalálhatók, míg a call centerek jellemzően alacsony munkaerőköltségű országokban találhatók. Ennek az az oka, hogy a call centereknek nagyszámú ügynökre van szükségük nagy mennyiségű hívás kezeléséhez, és gyakran költséghatékonyabb ügynököket bérelni az alacsony költségű országokban.
Költség: A BPO-szolgáltatások drágábbak lehetnek, mint a call center szolgáltatások, egyszerűen azért, mert a BPO-szolgáltatók szélesebb körű szolgáltatásokat kínálnak, és előfordulhat, hogy fejlettebb országokban találhatók. A BPO-szolgáltatások azonban hosszú távon költséghatékonyabbak is lehetnek, mivel segíthetik a vállalkozásokat a hatékonyság és a termelékenység javításában.
Technológia: A BPO-szolgáltatók általában fejlettebb technológiát használnak, mint a call centerek. Ennek az az oka, hogy a BPO-szolgáltatóknak szélesebb körű feladatokat kell tudniuk kezelni, és több ügyfelet kell támogatniuk. A call centerek viszont kevésbé fejlett technológiát alkalmazhatnak, mivel elsősorban az ügyfélszolgálatra és a technikai támogatásra koncentrálnak.
Skálázhatóság: A BPO szolgáltatásai egyszerűen bővíthetők vagy csökkenthetők, hogy megfeleljenek a vállalkozások változó igényeinek. Ennek az az oka, hogy a BPO-szolgáltatók rendelkeznek az erőforrásokkal és a szakértelemmel a kötetek széles körének kezelésére. A call centerek viszont kevésbé skálázhatók, mivel nem biztos, hogy rendelkeznek az erőforrásokkal a hirtelen megnövekedett hívásmennyiség kezelésére.
Összefoglalva, a BPO és a call center egyaránt értékes eszköz azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek bizonyos műveleteket ki kell szervezniük. Azonban az adott vállalkozás számára legmegfelelőbb szolgáltató típusa a vállalkozás konkrét igényeitől függ.