Mik azok a kiáramlási hívások a Cisco IPCC-ben?

A Cisco IPCC-ben a kimenő hívásokat kimenő hívásoknak vagy kimenő kampányoknak is nevezik. Olyan hívásokra utalnak, amelyek a kapcsolattartó központból indulnak ügyfelekhez vagy külső kapcsolatokhoz. A befolyó hívásokkal ellentétben, amelyek az ügyfelektől érkeznek, a befolyó hívásokat az ügynökök vagy a rendszer kezdeményezi előre meghatározott szabályok vagy kampánybeállítások alapján.

Íme néhány fő jellemzője és használati esete a Cisco IPCC kifolyó hívásainak:

1. Prediktív tárcsázás: A kifolyó hívások a prediktív tárcsázási stratégia részét képezhetik. A prediktív tárcsázás során a rendszer megjósolja, hogy az ügyintéző mikor lesz elérhető a hívás fogadására, és automatikusan kezdeményezi a hívást, még mielőtt az ügyintéző válaszolna. Ez segít az ügynököknek több hívás lebonyolításában és az ügyfelekkel való hatékonyabb kapcsolattartásban, csökkentve a tétlenségi időt.

2. Progresszív tárcsázás: Egy másik gyakori felhasználási eset a progresszív tárcsázás. Itt a rendszer automatikusan felhívja az ügyfelet, amikor egy ügyintéző elérhetővé válik. Az ügyintéző telefonja az ügyfél telefonjával egy időben csörög, így azonnal felveheti a hívást és beszélgetést folytathat.

3. Kimenő kampányok: A kiáramlási hívásokat gyakran használják a kimenő kampányok részeként. Ezeket a kampányokat arra tervezték, hogy elérjék az ügyfelek egy meghatározott csoportját vagy kapcsolattartóit különféle célokból, például értékesítés, ügyfél-elégedettségi felmérés, piackutatás vagy fiókfrissítés céljából.

4. Automatikus értesítések vagy emlékeztetők: A kifolyó hívások automatizált értesítések vagy emlékeztetők kézbesítésére használhatók az ügyfelek számára. Például időpont-emlékeztetőket, kézbesítési értesítéseket vagy fizetési esedékes figyelmeztetéseket küldhetnek.

5. Hangközvetítések: A kifolyó hívások hangsugárzásra vagy előre rögzített üzenetek nagyszámú címzetthez történő eljuttatására is használhatók. Ezt gyakran használják általános közlemények, eseményemlékeztetők vagy vészhelyzeti értesítések küldésére.

A Cisco IPCC-ben a kifolyó hívások kezelése és konfigurálása különféle szolgáltatások és eszközök segítségével történik. A rendszergazdák kampányokat állíthatnak be, tárcsázási szabályokat határozhatnak meg, és kezelhetik az ügynök rendelkezésre állását a kimenő hívási folyamat optimalizálása érdekében. A kifolyó hívások nagyobb rugalmasságot és hatékonyságot biztosítanak az ügyfelek elérésében és a proaktív kommunikációban.