Alkalmazások vitatása az ITunes-ban

Bár az iTunes Store szerződési feltételei kimondják, hogy minden értékesítés végleges, lehetősége van alkalmazásvásárlások vitatására és visszatérítés kérésére az iTuneson keresztül. Ez akkor hasznos, ha nem engedélyezte a vásárlást, hibát követett el az alkalmazás letöltése során, vagy ha úgy találja, hogy az alkalmazásnak bizonyos technikai problémái vannak, vagy egyszerűen nem azt csinálja, amit a fejlesztő mondta. Visszatérítés kéréséhez küldenie kell az Apple-nek a problémát vázoló jelentési jegyet.

1. lépés

Nyissa meg az iTunes alkalmazást, válassza a "Store" lehetőséget a felső menüben, majd válassza a "Fiók megtekintése" lehetőséget. Győződjön meg arról, hogy azt a fiókot használja, amelyből az alkalmazást vásárolta. Amikor a rendszer kéri, adja meg jelszavát, hogy bejelentkezzen iTunes-fiókjába.

2. lépés

Lépjen a „Vásárlási előzmények” elemre a Számlainformációk képernyőn, és válassza az „Összes megtekintése” lehetőséget. Ha az alkalmazás nem jelenik meg a Legutóbbi vásárlások területen, használja a „Tovább” gombot a korábbi vásárlások görgetéséhez. Kereshet hónap és év szerint is – ha ezt a lehetőséget választja, kattintson az „Ugrás” gombra a kiválasztott dátumra lépéshez. Amikor megtalálja az alkalmazást, válassza ki a mellette lévő jobbra mutató nyilat a számla megnyitásához.

3. lépés

Válassza a "Probléma bejelentése" gombot. Ha egy másik Vásárlási előzmények oldalra kerül, válassza újra a „Hibabejelentés” lehetőséget. Ha a számla több vásárlásra vonatkozik, feltétlenül válassza ki a megfelelő alkalmazás melletti gombot. Ez egy új ablakot nyit meg a böngészőben. Adja meg jelszavát, és válassza a „Bejelentkezés” lehetőséget.

4. lépés

Válassza a „Probléma bejelentése” lehetőséget a jelenteni kívánt alkalmazás mellett. Válassza a "Probléma kiválasztása" lehetőséget, és olvassa el a legördülő menüben található lehetőségeket. Használja az előre kiválasztott beállításokat, ha nem engedélyezte a vásárlást, nem szándékozott vásárolni, vagy nem a megfelelő alkalmazást töltötte le. Technikai problémákra is vannak lehetőségek, ezért válasszon ezek közül, ha az alkalmazás nem töltötte le, nem települt, vagy nem azt csinálta, amit várt tőle. Ha a fenti lehetőségek egyike sem felel meg a problémának, válassza a „Probléma itt nem szerepel” lehetőséget. Amikor kiválasztja a legtöbb lehetőséget, további részleteket ad meg a „Probléma leírása” mezőben, majd válassza a „Küldés” lehetőséget, hogy jelentést küldjön az iTunesnak. A jelentés kézhezvételét megerősítő e-mailt kell kapnia. Ha a „Nem én engedélyeztem ezt a vásárlást” lehetőséget választja, azonnali segítségért kattintson az „iTunes Store Support” linkre.

Tipp

Egy alkalmazás vitatásához nem kell átmennie az iTuneson. Ha szeretné, keresse fel közvetlenül a reportaproblem.apple.com webhelyet.

A bejelentési folyamat elindításához használhatja az iTunes e-mail nyugtájában található „Probléma bejelentése” gombot is.

Az Apple közvetlen e-mailes támogatási jegyet állított be azoknak a szülőknek, akiknek gyermekei engedély nélkül töltöttek le alkalmazáson belüli vásárlásokat. Ha ez az oka annak, hogy visszatérítést szeretne, válassza ezt az utat, ahelyett, hogy az iTuneson keresztül jelentene vásárlásokat.

Figyelmeztetés

Nincs garancia arra, hogy az Apple az Ön javára dönt, és visszatérítést ad Önnek. Előfordulhat, hogy nem téríti vissza a vásárlást egyszerűen azért, mert nem tetszik az alkalmazás.

A vásárlás dátumától számítva mindössze 90 nap áll rendelkezésére, hogy vitasson egy alkalmazást az iTuneson keresztül. Ha régebbi alkalmazása van, lépjen kapcsolatba az iTunes ügyfélszolgálatával.

Ezt a folyamatot csak a vásárlást végző fiókból használhatja. Ha egy alkalmazást használ a Family Sharing szolgáltatásban, fel kell kérnie azt a személyt, aki azt megvásárolta, hogy tegye meg a bejelentést.

A cikk lépései az iTunes 12.0.1-es verzióján alapulnak. A folyamat a korábbi verziókban eltérő lehet.