A Remedy jegykezelő rendszer használata

A Remedy Action Request System, más néven Remedy vagy ARS, a BMC által készített kliens-szerver hibajegyző alkalmazás, amelyet a szervezetek a belső problémák és az ügyfelek által jelentett problémák nyomon követésére használnak. Ha egy ügyfél felhívja az ügyfélszolgálatot, hogy bejelentse a szolgáltatási problémát, például internet-hozzáférési vagy telefonproblémát, az ügyfélszolgálati ügyintéző megnyit egy Remedy jegyet. A Remedy ezután a jegyet a megfelelő hibasorhoz és a probléma megoldásáért felelős csoporthoz irányítja.

Amire szüksége lesz

• Windows-alapú számítógép
• Jogorvoslati intézkedés kérése A rendszerre telepített rendszerszoftver

1. lépés

Nyissa meg a Remedy alkalmazást. Kattintson a Windows "Start" gombra, majd kattintson a "Programok" gombra. A megjelenő menüben kattintson az "Action Request System" elemre. Megnyílik a Remedy alkalmazás.

2. lépés

Jelentkezzen be a Remedy alkalmazásba. A Remedy alkalmazás ablakában írja be a Remedy rendszergazdája által Önnek rendelt felhasználónevet és jelszót, majd kattintson az "Enter" gombra. Megnyílik a Remedy User főablak.

3. lépés

Kezdje el a jegy létrehozását a Remedyben. A Remedy User főablakának eszköztárában kattintson a "Fájl" elemre, majd kattintson a "Megnyitás" gombra. Kattintson az "Objektumlista" elemre a megjelenő menüben, majd kattintson a "Keresés" gombra. Megjelenik egy keresőmező. Írja be annak a problémának a leírását, amelyre orvosi jegyet nyit, a „Keressen milyen kulcsszavakra?” terület. Kattintson a „Keresés” gombra, és megjelenik a problémák listája.

4. lépés

Hozzon létre egy új Remedy hibajegyet. A 4. lépésben megjelenő problémák listájából kattintson arra a problémára, amely a legjobban leírja azt a problémát, amelyre jegyet nyit. A választás kiemelt lesz. Kattintson az "Új jegy" gombra a problémalista ablakban. A Remedy ekkor megjeleníti a jegyértékesítő ablakát, amelyen megjelenik az új jegy és a jegyszám. Töltse ki az üres jegymezőket a kért ügyfél, cím és problémaleírás adataival. Ha elkészült, kattintson a "Mentés" gombra. A Remedy automatikusan átirányítja a jegyet az adott típusú probléma megoldásáért felelős csoporthoz.

5. lépés

Keressen hibajegyeket itt:Remedy by problem. Írja be a probléma leírását a Remedy User főablak tetején található keresőmezőbe. Kattintson a "Keresés" gombra. A Remedy megkeresi az adatbázisában az összes, a probléma leírásának megfelelő jegyet, és megjeleníti az eredményeket a keresőmező alatt található eredményablakban.

6. lépés

Tekintse meg a Hibaelhárítási jegyet. Válassza ki a kívánt jegyet az 5. lépésben a Remedy User főablakában megjelenő jegyek közül. A Remedy megnyitja a kiválasztott jegyet, és megjeleníti a hibajegy oldalát, amely tartalmazza a hibajegyre vonatkozó összes részletet.

7. lépés

Keresés Remedy jegyek sora alapján. Írja be a megtekinteni kívánt jegysor nevét a Remedy User főablakának tetején található keresőmezőbe. Kattintson a "Keresés" gombra. A Remedy megjeleníti az adott sorhoz rendelt összes jegyet.

8. lépés

Keressen Remedy-t jegyszám alapján. Írja be a keresni kívánt jegy számát a Remedy User főablakának tetején található keresőmezőbe. Kattintson a "Keresés" gombra. A Remedy megjeleníti a kért hibajegyet.