Vektorok beállítása az Avayában

A hívásvektor az Avaya kommunikációs rendszerben lévő parancsok halmaza, amely hívásfolyamatot biztosít. Egy vektor legfeljebb 32 lépést tartalmazhat, és testreszabott hívásirányítás biztosítására, bejelentések lejátszására, a hívások belső és külső célállomásokra történő irányítására, valamint a tárcsázott információkra való reagáláshoz számjegyek gyűjtésére szolgál. A hívásvektorálás opcionális szolgáltatás az Avaya rendszereken, és az Avaya-nak vagy egy tanúsított üzleti partnernek engedélyeznie kell. Egyes vektoropciók be- és kikapcsolhatók a rendszerparaméter-funkciók képernyőjén.

1. lépés

Sorról sorra írja be azokat a folyamatlépéseket, amelyeket a vektornak végre kell hajtania, logikai sorrendben.

2. lépés

Jelentkezzen be az Avaya webhelyadminisztrációs alkalmazásba felhasználónevével és jelszavával. Válassza ki azt a rendszert, amelyhez csatlakozni szeretne. Ehhez kattintson a megfelelő bejegyzésre a képernyő tetején található felső legördülő ablakban.

3. lépés

Kattintson a "GEDI indítása" ikonra a képernyő bal felső részén. Írja be a "change vector" parancsot és a beállítani kívánt vektorszámot. Adja meg a vektor nevét a képernyő tetején lévő ablakban. A képernyőn különféle lehetőségek jelennek meg.

4. lépés

Állítsa be a megfelelő jelzőt a multimédiához. Írja be az Y-t, ha a vektor korai válaszkezelést szeretne kapni a multimédiához. Az alapértelmezett az N.

5. lépés

Állítsa be a megfelelő zászlót a kísérő vektorizáláshoz. Írja be az Y-t, ha a vektort kísérő vektorként szeretné használni. Az alapértelmezett az N.

6. lépés

Állítsa be a megfelelő zászlót a meet-me konferenciához. Írja be az Y-t, ha a vektort egy meet-me konferenciahíd-alkalmazáshoz kívánja használni. Az alapértelmezett az N.

7. lépés

Állítsa be a megfelelő jelzőt a Zároláshoz. Írja be az Y-t, ha ezt a vektort egy kliens alkalmazásból kívánja megjeleníteni vagy módosítani. Az alapértelmezett az N.

8. lépés

Állítsa be a megfelelő jelzőt a Basic számára. Írja be az Y-t az Avaya vasic hívásvektorálási parancsok használatához, mint például a bejelentések lejátszása, a várakozási idő, a foglalt, a leválasztás, a sorba állítás és a számhoz való irányítás a programozási lépésekben. Az alapértelmezett az Y.

9. lépés

Állítsa be a megfelelő jelzőt az EAS számára. Írja be az Y-t a szakértői ügynök kiválasztásának engedélyezéséhez. Az EAS a hívókat a megfelelő készségekkel rendelkező személyhez igazítja, hogy segítsen nekik. Az alapértelmezett az Y.

10. lépés

Állítsa be a megfelelő jelzőt az ANI/II-hez. Írja be az Y-t a hívások hívó fél személyazonossága alapján történő irányításához. Az ANI/II a hívó számjegyeit küldi a vektornak, és a hívó személyazonossága alapján hozza meg az útválasztási döntéseket. Az alapértelmezett az Y.

11. lépés

Állítsa be a megfelelő jelzőt az ASAI-útválasztáshoz. Írja be az Y karaktert, hogy a hívót egy kiegészítő kapcsoló alkalmazás interfészére irányítsa. Ez az interfész egy ASAI protokollt használó további hardver és szoftver. A kiegészítő darab a hívó fél adatai, az ügyintéző elérhetősége és egyéb kritériumok alapján irányítja a hívásokat. Az alapértelmezett az N.

12. lépés

Állítsa be a megfelelő jelzőt a felszólításhoz. Írja be az Y-t, hogy felkérje a hívót egy kérdéssel, és megkapja a választ a lenyomott számjegyeken keresztül. Az alapértelmezett az Y.

13. lépés

Állítsa be a megfelelő jelzőt a LAI-hoz. Írja be az Y-t az előretekintő interflow használatához. A LAI lehetővé teszi a rendszer számára, hogy más helyekre nézzen, hogy megtalálja a hívás kezelésének legjobb és leggyorsabb módját. Az alapértelmezett az Y.

14. lépés

Állítsa be a megfelelő jelzőt a G3V4 Adv Route számára. Írja be az Y-t a G3V4 speciális vektoros útválasztási parancsok használatához. Ezek a parancsok magukban foglalják a válasz átlagos sebességét és a várható várakozási időt. Az alapértelmezett az Y.

15. lépés

Állítsa be a megfelelő jelzőt a CINFO-hoz. Írja be az Y-t a hívások hívóinformáció-átirányításon alapuló irányításához. A CINFO segít a hívások átirányításában a hívó fél azonosítója és a kezdeményező vonal alapján. Lehetővé teszi a hívó által beírt számjegyek összegyűjtését is. Az alapértelmezett az Y.

16. lépés

Állítsa be a megfelelő jelzőt a BSR-hez. Válassza az Y lehetőséget a legjobb szolgáltatási útválasztás használatához. A BSR összehasonlítja a konkrét készségeket, és kiválasztja azt, amelyik a legjobb szolgáltatást nyújtja a hívónak. Beállítható egyetlen call-center oldalon vagy több helyen is. Az alapértelmezett az Y.

17. lépés

Állítsa be a megfelelő zászlót az ünnepekre. Ünnepi asztal használatához válassza az Y lehetőséget. Az ünnepi táblázatban előre beállított konkrét ünnepnapokon más utasításkészletre hívhat hívásokat. Az alapértelmezett az Y.

18. lépés

Állítsa be a megfelelő jelzőt a változókhoz. Válassza az Y-t, ha változókat szeretne használni ennek a vektornak a programozásához. Az alapértelmezett érték Y.

19. lépés

Állítsa be a megfelelő jelzőt a 3.0 bővített verzióhoz. Válassza az Y lehetőséget a továbbfejlesztett 3.0 programozási lehetőségek használatához. Az alapértelmezett érték Y.

20. lépés

A hívásvektor egyik sorába írja be a „várakozási idő 2 mp halláscsend” kifejezést. Ez időt hagy a folyamat lépéseinek megkezdésére. Használja az elérhető vektorparancsokat, hogy soronként adja meg a hívásfolyamat folyamatát, kezdve a 2. sorral. Kattintson jobb gombbal bármelyik mezőre az elérhető opciók megtekintéséhez. A vektort a „stop” szóval fejezzük be.

21. lépés

Rendelje hozzá a vektort a használni kívánt VDN-hez vagy vektorkönyvtárszámhoz, és tesztelje a hívásfolyamatot. A VDN a hívásfolyam-alkalmazás elindításához hívott telefonszám.