Hogyan kaphat visszatérítést az iTunes alkalmazásból

Használja ki az iTunes Fiókinformáció paneljét a visszatérítési kérelem indításához. Ezen a panelen böngészheti és dátum szerint keresheti azt a vásárlást, amelyre visszatérítést kér. Miután megtalálta a vásárlást, kattintson egy linkre, és használja az Apple Probléma jelentése webhelyét a visszatérítési kérelem benyújtásához. Az Apple felülvizsgálja a kérelmet, és ha jogosnak találja, visszavonja az iTunes-fiókjához kapcsolt hitelkártya terhelését.

1. lépés

Nyissa meg az iTunes alkalmazást a számítógépén, és jelentkezzen be Apple ID azonosítójával és jelszavával, ha még nem jelentkezett be. Kattintson a "Bejelentkezés" gombra a képernyő tetején a bejelentkezéshez.

2. lépés

A bejelentkezés után kattintson a nevére az iTunes tetején, és válassza a „Fiókadatok” lehetőséget. Írja be újra jelszavát, ha a rendszer kéri.

3. lépés

A Vásárlási előzmények fejléc alatt kattintson az „Összes megtekintése” lehetőségre az összes legutóbbi vásárlás megjelenítéséhez. Alternatív megoldásként, ha ismeri a vásárlás dátumát, állítsa be a dátumtartományt a megkereséséhez.

4. lépés

Kattintson a nyíl ikonra azon vásárlási köteg mellett, amely azt a tételt tartalmazza, amelyre visszatérítést kér. Hagyja ki ezt a lépést, ha a vásárlás nem egy köteg része volt.

5. lépés

Kattintson a „Probléma bejelentése” lehetőségre azon vásárlás mellett, amelyre visszatérítést szeretne. Amikor erre a hivatkozásra kattint, megnyílik számítógépének alapértelmezett webböngészője, és átirányítja az Apple Probléma jelentése webhelyére. Ha a rendszer kéri, adja meg újra az Apple ID azonosítóját és jelszavát.

6. lépés

Kattintson a legördülő menüre, és válassza ki a leginkább megfelelő magyarázatot arra, hogy miért kér visszatérítést.

7. lépés

Adja meg a visszatérítési kérelemmel kapcsolatos további információkat a megadott szövegmezőben, majd kattintson a „Küldés” gombra a visszatérítési kérelem benyújtásához. [

Tipp

Az Apple megerősítő e-mailt küld Önnek, miután megkapta a visszatérítési kérelmét. Az érvényesnek ítélt kérelmeket általában 2-3 napon belül visszatérítjük.

Ha olyan számítógépet használ, amelyre nincs telepítve az iTunes, keresse fel közvetlenül az Apple Probléma jelentése webhelyét (http://reportaproblem.apple.com). Jelentkezzen be Apple ID azonosítójával és jelszavával. Ha nem emlékszik azonosítójára vagy jelszavára, kattintson az „Elfelejtette az Apple ID azonosítóját vagy jelszavát” linkre, és kövesse az utasításokat.

Ezt a visszatérítési kérelmet csak az elmúlt 90 napon belüli vásárlásokhoz használhatja. Régebbi vásárlások esetén forduljon közvetlenül az Apple ügyfélszolgálatához (http://www.apple.com/support/itunes/). Ne feledje, hogy az Apple ritkán téríti vissza a vásárlásokat 90 nap után.