Mit tanulhat valaki a Micrososft CRM Dynamics online tanfolyamon?
1. CRM-fogalmak: A kurzus az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) alapvető fogalmainak megértését nyújtja, beleértve az ügyfélkezelést, az értékesítési folyamatokat és az ügyfélszolgálatot.
2. Navigáció a CRM platformon: A tanulók megismerkednek a Microsoft CRM Dynamics platform felhasználói felületével és navigációjával, beleértve az irányítópultokat, menüket és űrlapokat.
3. Adatkezelés: A tanfolyam az ügyfelek adatainak kezelését ismerteti, beleértve az ügyfélrekordok létrehozását és frissítését, a kapcsolatok kezelését és az adatok rendszerezését.
4. Értékesítési folyamatok: A résztvevők megismerkedhetnek a CRM Dynamics értékesítési folyamataival, beleértve a leadkezelést, a lehetőségek létrehozását és az értékesítési tevékenységek nyomon követését.
5. Marketingautomatizálás: A kurzus betekintést nyújt a CRM Dynamics használatába a marketing automatizáláshoz, például marketingkampányok létrehozásához és végrehajtásához, a kampány teljesítményének nyomon követéséhez és az eredmények elemzéséhez.
6. Ügyfélszolgálat és támogatás: A tanulók felfedezik a CRM Dynamics szolgáltatásait az ügyfélszolgálat és támogatás nyújtásához, beleértve az esetek kezelését, a problémák megoldását és az ügyfelek interakcióinak nyomon követését.
7. Jelentések és elemzések: A kurzus megtanítja, hogyan használhatja a CRM Dynamics jelentéskészítési és elemzési képességeit jelentések, diagramok és irányítópultok létrehozásához az üzleti adatok elemzéséhez és megalapozott döntések meghozatalához.
8. Mobil hozzáférés: A résztvevők megtanulják, hogyan érhetik el a CRM Dynamics szolgáltatást mobil eszközökkel, így útközben is kezelhetik az ügyfelek adatait és interakcióit.
9. Testreszabás: A kurzus kiterjed a CRM Dynamics egyedi üzleti igényeknek megfelelő testreszabására, például egyéni mezők, űrlapok és jelentések létrehozására.
10. Integráció: Az egyének felfedezik a CRM Dynamics integrálását más rendszerekkel és alkalmazásokkal a folyamatok egyszerűsítése és az adatáramlás javítása érdekében.
11. Munkafolyamat automatizálás: A résztvevők ismereteket szereznek a munkafolyamat-automatizálási funkciók használatáról az ismétlődő feladatok egyszerűsítésére és a hatékonyság növelésére.
12. Biztonság és megfelelőség: A kurzus hangsúlyozza az adatbiztonság és a megfelelőség fontosságát a CRM Dynamics-on belül, biztosítva az érzékeny ügyféladatok védelmét.
13. Bevált gyakorlatok: A tanulók felfedezhetik a Microsoft CRM Dynamics használatának iparági bevált gyakorlatait, amelyek segítenek nekik optimalizálni CRM-megvalósításukat az ügyfelek jobb bevonása érdekében.
14. Gyakorlati tapasztalat: Az online képzés gyakran tartalmaz gyakorlati gyakorlatokat és szimulációkat, amelyek lehetővé teszik a résztvevők számára a tanult ismeretek és készségek alkalmazását.
15. Esettanulmányok: Egyes kurzusok esettanulmányokat vagy valós példákat kínálnak arra vonatkozóan, hogy a szervezetek miként használták sikeresen a Microsoft CRM Dynamics szolgáltatást üzleti célok elérése érdekében.
A Microsoft CRM Dynamics online képzés elvégzésével az egyének jobban megérthetik a CRM alapelveit, hatékonyan használhatják a CRM Dynamics platformot, és javíthatják az ügyfélkapcsolatok, az értékesítési folyamatok és az ügyfélszolgálati műveletek kezelésének képességét.